2021年6月9日，宜春丰城市杨某某前往白土法庭咨询起诉离婚事宜，发现大门开着，里面却没有工作人员，于是通过法庭门口的赣法民意中心评价二维码，自助扫码反映该问题，并对白土法庭线下服务评价为不满意。当时时间是下午2:10。

　　丰城法院接到该群众反映后，第一时间将工单分派给白土法庭，白土法庭立即联系反映人，向其作出解释说明：根据当地规定，下午正式上班时间从2:30开始，杨某某来法庭时属于午休时间，在此期间，为了方便当事人及时办理相关事项，服务大厅放置了联系卡供当事人随时联系，其可能没有留意到。同时，对于杨某某关心的如何起诉离婚的问题，耐心进行了解答，杨某某当即对法院工作表示理解和满意。

　　自江西高院赣法民意中心上线运行以来，通过拨打12368热线反映诉讼中遇到的问题和意见建议，都得到了及时回应。

　　高效的服务不仅源于省法院党组自觉践行司法为民宗旨，也源于纪检监察派驻机构的监督推动。

　　近年来，驻省法院纪检监察组日常受理的涉法涉诉问题线索比较多，人民群众在审判执行领域“急难愁盼”诉求很强烈。如何站稳人民立场，把习近平总书记关于“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的重要要求落到实处，把赣法民意中心工作做深做实，积极回应人民群众对司法工作的新期待，切实解决诉讼群众的“急难愁盼”问题是驻院纪检监察组在监督工作中面临的重大课题。

　　经过深入调研，该组与省法院党组同向发力、同题共答，把赣法民意中心作为全面及时了解掌握人民群众对司法感受和诉求的重要平台，作为解决人民群众在诉讼中遇到困难和问题的重要载体。今年10月，向全省法院系统印发了《监督推动赣法民意中心高质量发展的意见》，实行全省联动，集中发力，各级制定工作台账，明确责任人、具体措施、目标效果和完成时限，做到群众投诉举报、办理过程、回访评价等各环节可追溯、可查询，全程留痕，切实解决诉讼群众“急难愁盼”问题。意见出台后，通过该组加强对中心日常运行的监督检查，有效解决了部分法院思想认识上不到位、部分工单办理严重超期、部分承办人对中心分派工单存在抵触情绪、工单办理敷衍了事等方面的问题。

　　民生无小事，枝叶总关情。今年以来，该组多次赴基层开展调查研究，坚持目标导向、问题导向，采取听取汇报、调阅资料、个别交流、实地查看等方式，先后赴九江中院等5个设区市7家法院，与中基层法院负责人和部分班子成员及干警代表进行个别谈话，深入了解赣法民意中心运行情况。督导调研中发现各地在工单办理过程中存在边清理超期边超期、数据汇总不够及时准确、等问题，该组采取约谈提醒、下发纪律检查建议等方式予以纠正。

　　在有力的监督推动下，赣法民意中心高效运行，彻底解决了以往12368热线线上线下对接难、分流督办难的问题，办理速度更快、办理质量更高，基本实现了每一个工单都能及时高效办理，绝大多数群众诉求能以满意办结。（驻省法院纪检监察组供稿）