“多亏有专门的反映窗口，帮我多方联系，这回继承公证终于办妥了。”日前，黑龙江省哈尔滨市纪委监委监督检查组到市民大厦政务服务大厅开展“回头看”时，市民陈女士说。

　　一段时间以来，群众对窗口单位服务不优、质效不高问题反映强烈，“门好进、脸好看、事难办”问题成为困扰群众的“烦心事”。黑龙江省纪委监委以“我为群众办实事”实践活动为契机，立足“监督的再监督”职责定位，聚焦窗口单位形式主义、官僚主义顽疾，对不作为、慢作为、乱作为等问题开展全面作风“体检”。截至目前，全省共查处问题567个，批评教育帮助和处理612人，给予党纪政务处分37人。

　　“对群众反映的问题，再小也不放过；哪方面有问题反映，就在哪方面下功夫。”黑龙江省委常委，省纪委书记、监委主任张巍表示。

　　窗口单位形式主义、官僚主义问题具有顽固性和反复性，黑龙江省纪委监委对日常监督、信访反映、巡视巡察发现的问题进行梳理分析，突出靶向监督，在监督检查中坚持“五查五看”，即监督检查政策执行，看是否存在惠企利民政策措施贯彻落实不到位等现象；监督检查办事效率，看是否存在首问负责、限时办理等制度规定不落实等现象；监督检查服务质量，看是否存在信息不公开、热线不畅通等现象；监督检查公权私用，看是否存在不给好处不办事等现象；监督检查纪律作风，看是否存在违反相关纪律规定等现象。

　　监督检查启动以来，省市县纪检监察机关上下联动，分级负责，兵分多路，直插负责单位的办事窗口，通过模拟办事、陪走流程、查阅台账、访谈群众等形式进行察访。与此同时，各地纪检监察机关还开展“室组”联动监督、“室组地”联合办案，统筹监督力量，提升监督效能。

　　“办事流程是否优化？工作人员服务态度和质量如何？”目前，黑龙江省纪委监委已对10个省直部门政务大厅（中心）开展了5轮48次察访，并对市县两级纪委监委开展窗口单位监督检查情况进行督导检查，问题线索快查快办，典型案例公开通报。

　　“这种统一部署、三级联动的工作机制，推动人员力量、监督手段形成合力，促进监督提质增效。”黑龙江省纪委监委党风政风监督室主任张云鹏介绍。截至去年11月底，全省纪检监察机关及相关派驻机构共开展监督检查1976轮次，检查地方和单位3323个，发现问题1270个。

　　“政务大厅的窗口虽多，但办业务却很慢，耗不起就得找中介。”办事群众随口一句话，引起了佳木斯市纪委监委的重视。

　　近日，佳木斯市纪委监委与向阳区纪委监委组成联合检查组，对市政务服务中心的不动产登记、公积金、银行等窗口进行察访，发现存在排队时间久、插队严重，部分窗口不叫号、干私活，甚至有“黄牛”公然卖号牟利等问题。经查，自2020年以来，该中心窗口部分工作人员串通“黑中介”，利用工作便利收取好处费，共计12万余元。据介绍，向阳区纪委监委已立案调查6人，其他问题线索分别移送相关部门。

　　为做实日常监督，黑龙江省纪检监察机关创新方式方法，运用“大数据”分析筛查功能，开展常态化监督检查，防控廉政风险。齐齐哈尔市纪委监委调取全市17家政务服务中心监督数据3.2万条、预约平台数据4000条，为发现典型性、苗头性问题等提供有效数据支持。

　　“专项整治工作不能一阵风，要坚持集中治理与日常监督有机融合，与深化改革、完善制度、促进治理有效贯通。”按照黑龙江省纪委监委要求，全省纪检监察机关坚持立行立改与长效常治相结合，找准小切口、纠治“作风病”，将用好纪检监察建议作为一体推进“三不”的重要手段，督促有关地区和部门堵塞制度漏洞。该省纪检监察机关还定期对建议书执行情况等开展监督检查，以书面报告、现场察访等方式，督促有关单位及时落实、整改到位。（邢丹）