老乡，经过调查核实，上任屯长违法侵占的屯集体征地补偿款共计17280元，现在我们将这笔违纪款退还给屯集体，你们两位作为资金管理的接任者，一定要吸取前车之鉴，好好管理、利用好集体资金，为乡村振兴做贡献。”6月23日，河池市委常委、市纪委书记、市监察委主任徐丹华在罗城仫佬族自治县怀群镇违纪款清退现场会上嘱咐群众代表说。

　　没想到我们反映的事这么快就得到了解决，请你们放心，我们一定依法依规管钱用钱，征求群众意见，好好谋划集体发展。”两名群众代表当场表态，对事件处理结果表示满意。

　　 这是河池市纪委监委领导班子深入村屯一线接地气、听民声、察实情、纾民困，开展接访工作的一个缩影。

　　在河池市纪委监委清退违纪款现场会，中共河池市委常委、市纪委书记、市监委主任徐丹华（中）将违纪款退回群众手中。（罗城仫佬族自治县纪委监委 供图）

　　今年以来，河池市纪委监委坚持以人民为中心”的根本政治立场，结合党史学习教育中我为群众办实事”活动，把不断提升检举控告工作质效作为践行两个维护”的生动实践。该市各级纪检监察机关坚持将纪检监察信访工作作为倾听群众心声、解决群众问题的重要途径，通过开展阳光信访”，用心用情为群众办实事，有效提升了信访举报工作质效，深受群众点赞和好评。

　　优化来访接待场所 营造温馨信访氛围

　　良好的接待环境，温馨的接待氛围，这是开展阳光接访”的基础。为规范接访，河池市纪委监委在规范接访制度化上下足了工夫。

　　我们按照市纪委监委的要求，选派群众工作经验丰富的同志专门负责来访接待工作，采取‘亲情接待法’，把来访群众当‘家人’，把信访材料当‘家书’，把反映的问题当‘家事’，做到‘见面问一声好、接待一杯热茶、办事一身正气、服务一腔热情、送行一句祝福’，热情、礼貌、周到的接待每一位来访者……”在罗城仫佬族自治县怀群镇纪委信访接待室，该县县委常委、县纪委书记、县监委代主任覃江飞说。

　　对，就是要这样。我们接待来访群众，要始终做到热心接待、耐心倾听、认真记录、细心引导。工作人员要树立良好的工作作风，严格执行各项规章制度，用实际行动维护好政治机关形象。要引导群众依法有序信访，合理表达诉求，打造规范、现代、便民、温馨的来访接待场所，使之成为人民群众满意的纪检监察‘窗口’。”徐丹华强调，暖言、热茶、笑脸、真心”的服务宗旨不能忘，要始终坚持以人民为中心”。

　　今年以来，河池市纪委监委围绕提升来访接待窗口利民便民水平”目标，组织人员对全市11个县（区）、139个乡镇信访接待场所使用情况进行摸底调查。针对收集到的在职在编信访人员少”信访接待窗口场地有限”工作区域划分不够科学和温馨”乡镇信访接待室使用率不高”等问题，该市纪委监委及时下发《关于进一步优化来访接待场所的通知》。各县（区）纪委监委积极行动，以科学布局、因地制宜、有效利用”为目标，通过规划合理性布局、实行标准化管理、坚持人性化服务、加强引导性宣传等方式，营造接访室（中心） 温馨、亲民、爱民、暖民”的良好氛围。

　　如今，在该市各乡（镇）纪委接访室、各县（区）纪委监委来访接待中心，接待四字诀”张贴在了醒目位置，纪检监察机关受理和不受理事项、信访举报件接收、分办流程图、接访制度等也已上墙，纪检监察接访工作进一步规范化、制度化、常态化，正以温情服务和高效工作解民忧、纾民怨、暖民心。

　　学字当头提升本领，厚植人民至上情怀

　　纪检监察信访举报工作是‘送上门来’的群众工作，是维系良好党群、干群关系的‘桥梁’，必须不断提高服务群众的水平，畅通信访举报渠道，当好群众‘贴心人’……”该市纪委监委信访室主任冯兰英说。

　　该市纪委监委围绕学党史、悟思想、办实事、开新局”，不断推进党史学习教育同信访举报工作融合互进，提升信访举报干部党性修养和业务能力水平。确定主线学，组织全市纪检监察信访举报干部以认真研读《中国共产党简史》等书目，学习贯彻习近平总书记在视察广西时的重要讲话和重要指示精神。集中研讨学，召开以学习贯彻赵乐际同志到广西调研讲话精神与党史学习教育”为主题的学习交流会，坚定信念，凝聚力量。立足实际学，鼓励全市信访干部克服工学矛盾，合理自学，增强工作责任感、紧迫感，把工作任务一项项落到实处。

　　今年以来，该市纪委监委信访室认真做好举报件的登记、交办、督办、分析工作，将解决群众来信来访问题作为检验党史学习教育成效的试金石”。在信访回复告知中探索三告知”反馈机制，提升了群众的满意度和信任感；出台《河池市纪委监委关于选派干部到信访室学习锻炼工作方案》，增强了新进纪检监察干部处理复杂问题，做好群众工作的本领；启动换届举报信访专办”机制，保护了党员干部干事创业的积极性；公开反馈做好失实检举控告澄清工作，在不挫伤干部干事创业的积极性的同时，消除了群众的疑虑……通过坚持以人民为中心，厚植了人民至上的情怀。

　　创新举报宣传方式，靠前服务纾解民困

　　基层群众不懂、不会举报，怎么办？对于壮族歌仙刘三姐的故乡河池这座爱唱歌的城市来说，最简单、最直接的方式就是唱山歌。

　　纪委设有接待所，专接检举控告活，谁犯纪法高压线，现场反映最适合。电话举报也可以，微信平台也合适，电子邮件进官网，依法举报都给力” ……该市纪委监委信访室组织各县（区）纪委监委将《检控规则》编成通俗易懂、喜闻乐见的山歌，并编印成册，在乡镇圩日时开展接访活动，深受群众欢迎。

　　宜州区纪委监委在官网和清风宜州”微信公众号开辟纪检监察信访举报”专区，构建起一键举报”的便民信访举报新格局。同时，持续畅通信、访、网、电”全方面监督渠道，着力打造大数据+”纪检监察模式，建成阳光政务监管平台，为精准监督插上科技的翅膀。

　　河池市委常委、市纪委书记、市监委主任徐丹华（左四）带队主动接访下访，推动领导干部进一步接地气、察实情，架起干部群众连心桥”。（罗城仫佬族自治县纪委监委 供图）

　　该市纪委监委坚持靠前服务纾解民困，通过主动接访下访，架起干部群众连心桥”。建立《领导班子成员定期接访制度》《处级干部接待群众来访制度》，推动领导干部进一步接地气、察实情。委领导班子通过带案下访、入户走访等方式，直奔基层倾听民生、了解民情，做到信访工作关口前移、重心下沉。对群众反映强烈问题实行包案负责制，安排专人跟进解决，直至案结事了”。对业务范围内外交织的信访件，严格按程序剥离处置、精准分流办理，快速有效解决群众合理诉求。今年以来，该市纪委监委本级接访中心共接访90批135人次，其中业务范围外来访72批102人次，占接访量的80%。

　　阳光大接访是开展好党史教育‘我为群众办实事’实践活动的有效途径，我们将切实把党史学习教育成果转化成为民服务办实事的实际行动，持续整治群众身边腐败和不正之风，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为十四五”开好局起好步提供有力保障。”该市纪委监委相关负责人表示。（河池市纪委监委）