“真没想到工作人员会亲自上门帮忙办理，现在手续已全部办妥。千言万语汇作一句话，谢谢你们的帮助，‘办不成事’问题受理窗口真是一个为群众办实事、办好事的‘暖心窗口’！”3月7日8时，接到方城县纪委监委信访室主任宗方方打来的回访电话，居民吴先生顿时打开了话匣子，语气中难掩激动与喜悦。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。听着吴先生诚挚的话语，一抹笑意在宗方方眼底渐渐漾开，她的思绪不由得飘回到几天前。

　　“同志，俺大舅哥家要办理房产解押，可是他瘫痪在床，没办法亲自到银行办理相关手续，这样的事情可以找你们帮忙吗？”2月28日，方城县行政审批服务中心办事大厅，吴先生径直来到解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，向正在值班的县纪委监委工作人员刘芮君问道。

　　“当然可以，请详细说下相关情况。”刘芮君送上一杯热水，招呼吴先生坐下。

　　原来，吴先生所提到的大舅哥为韩某某，其名下房屋的按揭贷款已于2021年7月还清，需本人到银行办理房产解押手续。可韩某某因病瘫痪在床，无法亲自到场，致使此事搁置近一年时间。

　　了解了事情的来龙去脉后，刘芮君将该问题反馈至“办不成事”问题平台工作专班。专班负责同志与县不动产受理窗口、司法公证窗口相关负责人认真商讨后达成一致意见：由司法公正部门特事特办，上门为韩某某办理委托公证书，打通“办不成事”的堵点，合理合法解决因当事人不能到场造成的“办不成事”难题。

　　次日一早，县公证处工作人员王强、张腾便赶赴拐河镇西关村韩某某家中，核实情况后为其办理了委托公证书。随后，韩某某的儿子作为受委托人，到银行办理了房产解押手续，并顺利领到红彤彤的不动产权证。

　　事事有回音，件件有着落。自该县设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口以来，已累计为企业和群众耐心解释相关政策、引导其向相关职能部门反映12人次，解答一般办事问询58人次，解决“办不成事”问题6件。

　　“对于此次问题的处理，我们一家人别提有多满意了！”电话里，吴先生由衷地感慨，“房本拿到手，心中的石头总算落了地，一句谢谢都不足以表达我们的感激之情！”

　　“你们的满意，便是我们前行的动力。祝你们生活愉快，事事顺意！”放下电话，合上回访记录，宗方方开启了新一天的工作。（曾庆芳 席胜楠）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/articleaa669b7a531d4c63b762a63169aa7ca3.html
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