“导医的责任我都落实好了，这个医生值班的事，经过多方协调也处理好了……”近日，县人民医院医患办公室的负责人拿着“宿事速办”服务交办工单来到县医院纪委办公室汇报时说道。

　　灵璧县纪委监委围绕缓解“看病难、看病烦”突出问题，以“宿事速办”服务交办工单为抓手，深入各公立医院开展“嵌入式”下沉监督，通过现场查阅账务账目、实地走访、个别谈话等形式，督促各医院，优化服务流程，改进服务方式，让广大患者享受更便捷、更优质的医疗卫生服务。

　　抓实“服务+线上”监督，督促网上预约实现“零接触”

　　“我们医院已开展电话预约和微信公众号预约等挂号诊疗服务，但利用率不高......”信息科负责人说道。县纪委监委在各医院门诊大厅开展“沉浸式”监督，通过明察暗访，发现就诊患者以线下挂号为主，网上预约率明显偏低，预约诊疗制度亟待进一步完善。“民声”连着“民心”，县纪委监委第一时间督促医院相关科室找准问题症结，明确整改措施，加大宣传力度，增加网络、电话预约挂号的利用率，减少现场聚集，缩短患者等待时间，严格落实“一医一患一诊室”的就诊制度，目前网上预约率提高了24%。

　　抓实“服务+流程”监督，督促办事质效实现“零延误”

　　“我来看病，由于就医的人多而且导诊台没有人喊号，秩序比较混乱，过了50分钟才开出B超检查单，到B超室检查，被告知病人太多医生忙不过来，上午做不了要等到下午......”患者范某反映道。县纪委监委第一时间向医院领导作出反馈，并提出根据患者的就诊需求，完善服务设施、增加工作人员等意见建议。立即约谈导医负责人，责其加强导医自身素质的培养，增强主动服务意识，端正工作态度，努力提高群众就医满意度。抓紧抓实日常监督，要求门诊部实时监测各科室门诊量，与临床、医技科室提前沟通，协调好各值班科室工作安排。通过协助医院制定医生加班激励政策，科学安排加班，维护正常医疗秩序，保障来院患者当日完成就诊。在监督推动下，该院对已整改的问题举一反三，优化各项流程及制度，大大减少患者等待时间，提升医院整体服务水平。

　　抓实“服务+线下”监督，督促重点环节实现“零距离”

　　“每次到县医院分诊台处，都是患者以及家属将工作人员团团围住，熙熙攘攘，每次都要等上5分钟左右，像我们这样上了年纪的老人，身体吃不消。”一位就诊老人说道。县纪委监委对各医院开展全程监督、日常监督、精准监督，发现部分医院人流集聚严重，就医流程繁琐，等待非常漫长，现场秩序混乱等问题。县纪委监委第一时间向医院进行反馈并提出改进建议。医院立行立改，增加分流预诊台1个，预诊台人数2名，提供了更好的优质服务，规范了就医秩序。

　　“你们处理及时，我对你们处理方式很满意，在我复诊做检查的时候，虽然排队的患者依然很多，但等待时间缩短了，上午的检查上午就能做完。”事后回访电话时范先生表示。

　　“聚焦解群众之所‘难’，纾群众之所‘愁’，我们监督既要有力度，更要有温度。接下来，我们要从就诊群众关心的问题入手，围绕群众最关心、最直接的利益抓监督，继续当好群众的‘贴心人’。”县纪委监委相关负责同志表示。（宿州市纪委监委）