“前两天，村干部给我详细讲解了办理低保所需的材料和流程，目前低保手续正在办理中。”3月22日，接到南阳市卧龙区解决企业群众“办不成事”问题受理窗口工作人员打来的回访电话，潦河镇中庄村村民徐莲勤瞬间打开了话匣子，言语中尽是感激，“谢谢你们帮我家解决了实际困难，让我紧绷着的神经终于放松下来……”

　　事情还要从20多天前说起。

　　“同志，眼下我家着实困难，之前曾找村干部提出低保申请，他也是千方百计地想帮我们，但是不知什么原因一直没能办成。能不能请你帮忙看看，我们是否符合低保申请条件？”2月28日，徐莲勤来到设在卧龙区行政审批服务中心的解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，向正在值班的区纪委监委工作人员郭婉蕴求助道。

　　“找到我们时，徐莲勤的情绪很低落，提及家庭情况便低着头连连叹气。”当时的情景令郭婉蕴记忆犹新，在徐莲勤的讲述中得知，她的丈夫多年前离世，儿子离异且患有肾病，为了供养孙子上学，她和儿子长期在外打零工，然而微薄的薪水往往不够家庭开销，日子过得捉襟见肘。

　　“目前，对符合低保条件的农村困难家庭，民政部门已做到应保尽保，我马上联系相关人员对你的情况进行精准认定。”郭婉蕴的话语让徐莲勤吃下了一颗定心丸。

　　郭婉蕴当即与潦河镇政府相关负责同志取得联系，督促其尽快核实徐莲勤的基本情况。当地民政所工作人员第一时间赶赴徐莲勤家中进行实地考察，发现情况确乎其然，徐莲勤符合办理低保的条件，便着手帮其准备低保申请事宜。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情。设立‘办不成事’窗口，就是要听取群众意见、受理群众诉求，集中处理解决企业和群众在办事过程中遇到的‘难点’‘堵点’问题，切实提高企业群众的满意度和获得感。”卧龙区纪委书记、监委代主任胡恩峰介绍，自该窗口设立以来，按照“受理登记—分析解决—反馈回访—总结反思”工作流程，已接待企业、群众咨询相关事项办理60余人次，解决群众反映的疑难问题3件，化解信访案件一件。（曾庆芳 吴琼 李东辉）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/article309829e731c24bb3bf2162afb25a992c.html
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