“志新，我刚接到一个举报电话，举报人说在车管所办理换驾照业务，工作人员未能一次性告知，随意设置前置条件。”

　　3月15日下午4点左右，我正在整理关于防范整治“不作为、慢作为、乱作为”工作的相关资料时，信访室主任张俊鹏来到办公室，向我反映相关情况。

　　“你好，这里是义马市纪委监委党风政风监督室，请问你的驾照换好了吗？目前办理过程卡在哪个环节？”

　　“我的业务还没有办好，我是外地的还要赶车返程，时间很紧，你们可以来现场吗？”

　　在了解具体情况后，我立即与驻市委政法委纪检监察组组长韩玲改联系，说明情况。10分钟后，我与张主任、韩组长一同来到车管所大厅。

　　在我们到达时，举报人的业务已经办理完毕，但是我们还是组织举报人、相关工作人员及车管所有关负责人进行了当面交流。

　　“5号窗口的工作人员对业务不是很精通，我已经在网上查过办事流程，不需要出具户籍证明。即便要出具，工作人员也应该一次性告知，而不是让办事群众因同一事项跑两趟。”举报人告知了我们前因后果。

　　“我代表车管所向您道歉。接下来，我们会对相关人员作出处理，并举一反三，立即开展业务培训，切实提高窗口工作人员的业务能力。”车管所负责人表示。

　　“我接受车管所的道歉，我也是一名党员，我的举报不仅仅代表我个人，更多的是代表前来办事的群众，不能让群众来回折腾，不能让‘最多跑一趟’成为一句空话。”

　　“感谢你及时向我们反映问题，你的监督将推动工作人员转变工作作风，提高业务技能，提升服务水平。我们将于3日内向你反馈处理结果。”我对举报人说道。

　　在妥善处理举报人的相关诉求后，我们一行三人又对车管所办事流程公开情况进行了监督检查，并针对此事责令车管所于3日内报送处理结果。

　　“这个问题线索就是小切口，真实反映出群众在办理业务时遇到的堵点、难点问题。我们要做的就是撕开口子、以事找人、顺藤摸瓜，倒查‘不作为、慢作为、乱作为’的责任人、责任部门、责任领导，在解决问题中找对策、出经验、求突破，后续通过完善制度，达到事半功倍的效果。”回到办公室后，我在工作日志上写道。（义马市纪委监委 丁志新）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/articlee3f5f835ecc24ba59861c87a04a921c8.html
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