“如果您发现身边的腐败和作风问题，可以按照上面的举报方式向县纪委监委反映。”围场满族蒙古族自治县纪检监察干部走进田间地头、街头、巷院，带案下访、蹲点接访，面对面听取群众反映问题，为群众办实事、解民忧。

　　去年以来，该县纪委监委将“我为群众办实事”实践活动与纪检监察信访工作相结合，深入一线受理群众来访举报，用心用情用力推动解决群众“急难愁盼”问题。

　　在接访过程中，工作人员耐心倾听和记录来访群众反映的问题和诉求，认真讲解党纪国法和有关政策，对群众提出的诉求，认真细致解疑释惑。对情绪较为激动的信访人，接访人员递上热茶，耐心疏导，让群众感受到纪委监委工作的温度。针对信访人表述问题不完整时，通过提问，引导信访人完整、清晰地讲出所反映问题。对个别信访人反应问题时存在戒备心理，工作人员及时解释清楚保密制度，给予鼓励，让信访人放下心理包袱。对无法立即解答的问题做好登记，由当日信访值班负责同志给予答复，对已进入办理阶段的举报件，与相关办案科室联系，督促办理进度，全程跟踪接访问题查办过程，积极回应群众关切。对不在管辖范围内的信访举报，主动帮助群众寻求解决问题的途径，让接待室成为群众的“暖心室”。

　　按照“谁主办、谁回复”原则，该县纪委监委工作人员及时与信访人电话沟通，向信访人反馈处理意见，告知问题处理的新进展。办结后，按时回访告知处理结果，听取信访人对案件办理情况的评价，了解信访人的满意度，不断提升信访工作质效。（承德市纪委监委）