“我的医疗报销费用现在已全部打到卡上，再也不用来回跑了……”近日，面对河南省尉氏县纪委监委工作人员的回访，邢庄乡水黄村村民渠某说。

　　然而，就在几个月前，渠某还在为医疗费用的报销问题发愁。

　　去年，渠某不幸被查出患有重病，每隔21天都要去医院复查一次。由于治疗费用巨大，家庭无法承担，只有拿到报销的费用才能进行后续的治疗。于是，渠某就向政务服务大厅医保窗口提交报销申请，但申请提交了好久也没有收到医疗报销费。

　　“我的报销申请交了一个多月了，咋还没有收到报销费啊？”在大厅服务窗口，渠某一脸焦急地问道。

　　“我们窗口只负责受理报销材料，医疗报销到账进度到哪里，还需要你到医保局进行查询。”然而，当渠某来到医保局后，得到的答复却是国家医疗保障信息平台处于测试阶段，医保业务不能正常开展。来来回回跑了好几趟，报销的事情都没有得到解决。

　　1月29日，渠某拿着报销申请再次来到政务服务大厅医保窗口。当工作人员以同样的理由告知时，他再也压抑不住内心的怒火：“我拖着病体跑了好几趟，咱部门之间就这样来回推吗？”

　　“我们也没有办法，只能等！”工作人员一脸无奈地回答道。

　　“人可以等，病等不起呀……”渠某转身而去。随后，他将该问题反映到了县纪委监委“办不成事监督窗口”。该窗口设在政务服务大厅，目前已覆盖全县县、乡（镇）两级便民服务体系。

　　接到问题线索后，尉氏县纪委监委立即派人前往核查。详细了解事情经过后，县纪委监委一方面与县医保局进行沟通，督促他们尽快采取办法报销医疗费用；另一方面建议医保局完善现有的医疗报销制度。

　　针对该事件中大厅窗口工作人员服务群众意识不强、态度简单粗暴，县医保局相关人员不能正确履行职责、监管不力等问题，县纪委监委分别给予相关责任人诫勉谈话处理，全县通报批评。同时，向县医保局下发监察建议书，责令其针对存在问题，举一反三，认真自查自纠，限期整改到位。