“经核查，因仲裁流程较为严谨复杂，有关工作人员多次组织谭某与企业调解，双方调解不成方才依法作出裁决。目前，双方劳资纠纷已经解决。”重庆市长寿区纪委监委发出信访举报转办单后不久，就收到驻区民政局纪检监察组的有关情况报告。

　　此前，谭某通过12388电话举报平台向长寿区纪委监委反映区劳动人事争议仲裁院不作为，迟迟未能对其与企业的劳资纠纷问题作出裁决。

　　“谭某反映的问题不能确定其中是否存在不作为的情况，但涉及群众切身利益，不能一推了之。”该区纪委监委在审慎研判后把问题转交驻区民政局纪检监察组。

　　“一些问题虽不在受理范围内，但对群众的合理诉求要正确引导、监督，严防可能出现的不作为慢作为乱作为现象。”针对业务外信访问题，长寿区纪委监委一方面依托各类媒介平台广泛宣传纪检监察信访举报受理范围、职责权限、举报人权利义务和举报方法，引导群众依法、如实、有序、归口举报，另一方面立足监督的再监督，定期对相关职能部门办理信访举报情况进行抽查，确保群众意见有人听、问题有人管、利益有人护。

　　“业务内外相互交织的信访问题，既不能简单归结为业务外举报件一推了之，也不能大包大揽，照单全收。”长寿区纪委监委有关负责人介绍，区纪委监委调整优化信访举报受理、研判、分流、处置、反馈等流程，对不具备可查性或只有违纪违法名称且是匿名的交织件，按程序报批后作为业务外信访件处理；对实名举报的交织件，首先联系举报人，询问反映问题的详细情况，能够作为问题线索的，作为问题线索处置；对问题线索可查性强的交织件，不分业务内外一并交办，统一反馈。同时，注重从服务群众服务审查调查工作出发，加强与群众的沟通交流，广泛收集信息，推动业务内外信访问题准确研判分流。

　　“我要检举我们村的村干部曾某，他未经批准，私自购买农户农用地建房，并利用职务便利伪造材料和私自加盖村委会公章，获取乡村建设规划许可证和农村建设用地批准书。”前不久，长寿区葛兰镇天宝村村民向区纪委监委实名反映上述情况。

　　经区纪委监委分析研判，这是一起可查性较强的信访交织件，遂交办葛兰镇纪委调查处理。最终，曾某因违规私自建房问题受到行政处罚，因伪造材料、冒名签字并私自加盖村委会公章骗取审批手续问题受到党内警告处分。

　　“对业务内问题要快查快办，业务外问题要跟踪问效，业务内外交织问题要妥善处置。只有把信访做在群众的心坎上，才能获得群众的理解信任和支持。”长寿区纪委监委相关负责人介绍，今年以来，区纪委监委精准受理检举控告70件，其中业务内外交织件22件，甄别业务外信访件86件。