中央纪委国家监委网站 李灵娜

　　“配合疫情防控工作，有时来访群众要在室外短暂等候，一旦下雨就容易被淋湿。”赶在雨季到来前，在室外候访区安装遮雨棚，是山西省纪委监委机关为来访群众办的实事之一。

　　山西省纪委监委信访室负责人介绍，结合“我为群众办实事”实践活动，信访室党支部把群众来访接待大厅等作为调研场所，面对面听取来访群众和基层纪检监察信访干部的意见建议。

　　“这个诉求不知道在不在纪委监委受理范围？”“如果这个问题你们不受理，要到哪里去反映呢？”现场调研期间，信访室负责人与多位来访群众进行交流，群众提出的这些疑惑也是接待窗口工作人员经常遇到的问题。

　　党史学习教育开展以来，山西省纪委监委认真梳理调研期间发现的问题，形成省纪委监委班子“我为群众办实事”重点项目清单14项、省纪委监委机关重点项目清单9项，逐一列出责任领导、责任部门、完成时限等。信访室把树牢群众至上理念作为出发点，妥善解决来访接待中存在的问题，及时回应群众关切。

　　如今，来访群众一进入候访区，就能看到纪检监察机关受理范围、不予受理事项等展板，无需到窗口排队就可对问题做出初步判断。同时，为加大群众服务力度，群众来访接待大厅还改善了设施设备，更换了舒适的座椅，放置了雨具。

　　“与群众来访接待大厅‘硬件’一同升级的，还有不断增进的群众感情。”记者注意到，该省纪委监委不仅加强信访工作规范化建设，优化接访时间，还专门设置意见箱，开展群众满意度测评，让群众切实感受到信访工作的温度。

　　工作人员告诉记者，此前，一位93岁的老人来到接访大厅，请求重新鉴定其工伤等级，并享受相应待遇。面对这样一个不在纪委监委受理范围内的诉求，工作人员一面耐心地做好解释，告知政策依据，一面纾解老人情绪，想办法联系相关部门帮其解决具体困难。

　　“纪检监察信访举报是送上门的群众工作，办理信访举报的过程，就是将群众监督转化为纪检监察监督的过程。”山西省纪委监委负责人告诉记者，为进一步提升信访工作质量，他们正在制定方案，邀请特约监察员等参与接访工作。