信访工作是党的群众工作的重要组成部分。做好新时代信访工作，有利于加强群众监督，对坚持和完善党和国家监督体系具有重要意义。如何做好新时代纪检监察信访举报工作，在把好监督执纪执法的第一道程序、第一个关口，发现和揭露违纪违法问题的同时，推动解决群众“急难愁盼”问题？重庆市铜梁区纪委监委始终践行以人民为中心的发展思想，从注重前置、建好机制、深入分析入手，做实做细信访监督。

　　做好“前置动作”，摸清群众诉求。信访举报工作是送上门来的群众工作，只有摸清群众诉求，才能有的放矢为其排忧解难。铜梁区纪委监委坚持将服务端口前置，开展“纪检监察在身边”专项行动，通过“田间地头下访”“院坝入户走访”“村居定点接访”等方式，下沉一线听民声。将甄别研判前置，实行“接访初判、室务会研判、联合评判”模式，对群众信访举报反映内容逐条分析，辨识真问题、甄别真线索，严把受理范围关、分办交办关、处置流程关。将情况摸排前置，通过查询档案、走访家人朋友、面对面交流等方式，了解举报人真实诉求，推动化解疑难信访件。

　　完善工作机制，回应群众关切。提升信访举报件办理质效，及时回应群众关切，是解民忧、纾民怨的关键。铜梁区纪委监委建立质量评查机制，按照分兵把口、层层负责的原则，由联系监督检查室对证据把关，信访室对程序、处理意见把关，对办理质量不高、问题解决不彻底的信访举报件，启动重查。建立协调联动机制，对转办、交办问题，通过领导批示、发函、召开协调会等方式，压实责任，推动解决。建立反馈评价机制，坚持“一信两反馈”，对重要举报件实行包案领导带队反馈，对匿名举报件实地召开干部职工会议或村（居）组群众代表会议公开反馈，并由举报人和群众代表对办理质效进行评价。

　　强化综合分析，破解热点问题。深化分析研判，才能有效发挥信访举报“观察哨”“晴雨表”作用。铜梁区纪委监委每季度对信访举报“大数据”进行分析，分领域、分专题构建信访举报模型，找准找实风险点和薄弱环节，提出有针对性的对策和建议。将党的十九大以来全区各镇街信访量作纵横双向对比，判断形势、分析原因，建立“三色”预警机制，分类分级制定化解路径，专项治理重复信访，切实解决群众反映强烈的问题。