“看诊、开单、拿药，现在只要十分钟，简易门诊这回真方便了！”6月9日，经常到湖北省宜昌市第一人民医院简易门诊开药的王大爷真切地感受到了简易门诊“改良”给他带来的便捷。

　　简易门诊不再“拐弯”，源于该市纪委监委派驻市卫健委纪检监察组组长周勇的一次“体验式”监督。

　　“常态化疫情防控期间，医院医疗服务工作做得怎么样？群众基本就医需求得到有效保障了吗？”5月13日，周勇以就诊者的身份来到该院，从体温测量、扫码查验到门诊挂号、就诊缴费，来了一次全流程的就诊体验。

　　“同志，我想抽血检查几个指标。”8时03分，周勇来到一楼导医台后，询问工作人员如何快捷就诊。

　　“那您去挂号处挂个简易门诊，然后再到三楼分诊台就诊。”虽然工作人员介绍热情周到，但周勇心里还是冒了个问号，“既然是简易门诊，为什么不设在一楼？为何还需分诊？这不是额外增加时间吗？”

　　来到三楼分诊台，已有七八个人在排队。分诊台查验结束，周勇排在第12位就诊，这时已是8时30分。正当周勇盘算多久轮到自己时，简易门诊处突然传来患者议论声。

　　“哎，这个简易门诊就诊太慢了，看一个病人怎么要这么长时间。”“开个核酸检测单，本就是两分钟的事，志愿者让我挂简易门诊，怎么还这么多人排队。”……在就诊市民的埋怨声中，时间已到了8时53分。

　　“周勇，请到X诊室就诊！”又过了20多分钟，周勇终于听到了自己的名字。一番询问开单后，周勇终于拿到抽血处方单。

　　扫码、缴费，失败……走出诊室，周勇就近找到一台自助缴费机，可几次操作都无法缴费。从三楼到二楼再到一楼，连续几台机器都无法正常运转。转了一圈，只能回到一楼人工收费窗口排队。等缴完费再到二楼抽血时，已是上午9时55分。

　　“一个抽血化验就要2个小时，简易门诊‘不简易’啊！”抽完血，周勇来到院长办公室，现场反馈了“体验式”监督的感受。随后，该纪检监察组督促驻在部门主动履职，推动各医院提高服务意识，改进服务质量；将简易门诊优化升级，便利患者就诊；排查自动缴费系统故障，全面提升智能就诊水平。

　　该院启动全面排查，从服务模式、服务环境、服务流程、服务行为等方面，确定服务改进项目清单15项，切实改善患者就医体验，推动清廉医院建设。医院的简易门诊也调整到一楼就诊大厅，并对自动缴费系统进行常态化排查维护。（通讯员 唐强 付琛）