近期,驻人社厅纪检监察组以改进作风狠抓落实工作为契机,以改善民生、凝聚人心为出发点和落脚点,督促自治区人社厅大力改进服务方式、提高服务群众质量,打造暖心人社形象。

　　梳理清单,推动人社民生事项“动态办”。督促自治区人社厅不断细化完善、动态调整民生服务事项清单和办事指南,及时在自治区政务网公布,做到“同一事项、同一标准、同一编码”。截至目前,动态调整后在自治区政务网发布政务服务事项115个。

　　压缩时限,推动人社民生事项“提速办”。督促自治区人社厅大幅压缩办事时限,提高服务效率。本级办理的115个政务服务事项,即办件75件,即办件率达65.21%;承诺件40件,办结时限均压缩50%。115个政务服务事项办结时限平均压缩率为82.6%。自治区本级办理的5个行政许可事项即办件4件,即办件率达80%。

　　精减材料,推动人社民生事项“简便办”。督促自治区人社厅简便办事程序,简化证明材料。115个本级办理政务服务事项,38个推行告知承诺制,无需证明材料,零证明材料率达33.04%;剩余77个政务服务事项中,73个压缩50%以上证明材料。115个政务服务事项证明材料平均压减率66.95%。本级办理的5个行政许可事项证明材料3个压减50%、2个压减100%。

　　主动服务,推动服务事项“灵活办”。督促自治区人社厅拓展服务方式,依托12333人社电话咨询服务热线,通过留言回复、主动推送、电话回访等方式,提供政策、业务咨询和维权投诉,畅通为民服务渠道。目前,12333平台设专职服务人员30人,累计为群众提供政务服务咨询19.6万人次,群众满意度高达99.8%,成为我区人社服务群众的新品牌。

　　提升行动,推动窗口人员“都会办”。督促自治区人社厅推动窗口服务标准化、规范化建设,引导和激励干部职工争当“服务标兵”“业务能手”,提升一线经办人员业务技能和服务水平。在2021年度全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和先进个人表彰中,我区人社系统10个基层一线服务窗口和5名工作人员荣获全国优质服务窗口和先进个人表彰。(驻人社厅纪检监察组/责任编辑 续广宇)