“现在办理老年人公交卡真是太方便了，拿着身份证到行政服务大厅，很快就能办好，真是太感谢你们了。”7月8日，兰考县兰阳街道会场社区的张大娘高兴地向前来听取反馈意见的县纪委监委派驻县政府办纪检监察组何贝贝说道。

　　事情还得从6月初说起，当天上午，何贝贝和组长孙付平来到县行政服务中心检查工作纪律时，看到一位大娘正焦急地咨询工作人员：“姑娘，办理老年人公交卡在哪个窗口啊？”“张大娘，不在咱这里办理，需要去南关方东车辆检测中心的服务大厅，并带着您的身份证，和10元的工本费。”工作人员耐心地解释道。

　　“那么远，俺也找不到具体地方啊？”张大娘着急得不知道怎么办才好。

　　何贝贝赶忙走上前，了解具体情况后，她一边安抚张大娘坐下，一边询问工作人员：“我们的服务大厅应该设置办理公交卡的窗口，这样才能方便老年人办理业务，这件事要立即整改。”

　　该纪检监察组立即将这一问题向县行政服务中心进行交办，责令其限期将公交卡办理业务进驻行政服务大厅，并压紧压实相关单位主体责任，督促行政服务中心负责人立即与县交通运输局进行沟通协调，督导县交通运输局相关负责人到承办公交卡办理业务的县二运公司进行现场办公，并要求两天内完成迁移进驻工作。

　　两天后，县行政服务中心增设公交卡办理窗口，同时进一步提升服务群众水平，免除老年人公交卡工本费。

　　“我们优化事项办理流程，结合群众实际需求，提供多种贴心、便民的有针对性服务，将通过大数据筛选，给70岁以上老人直接免费办理并邮寄公交卡，真正做到让群众少跑腿、好办事。”行政服务中心负责人表示。

　　该纪检监察组同时要求县行政服务中心以“能力作风建设年”活动为契机，持续提能力转作风，优化营商环境，践行“我为群众办实事”服务理念，推出帮办代办服务模式，设置帮办代办服务台，并督导抽调20名专职工作人员组建帮办代办服务团队，帮助老年人、残疾人等有代办需求的群众和企业跑腿，切实把“服务无止境、满意为群众”落到实处。截至目前，已累计提供帮办代办服务14000余次。（司新胜 卢秋丽）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/article81aee9a8823a4da19fdc4655acf0c849.html
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