您反映的问题属于我们纪检监察机关受理的范围，材料会转给承办部门处置，结果会在办结后及时向您反馈。”7月26日，广西柳州市纪委监委信访室四级主任科员左振经过对信访举报材料和交谈内容的研判后，亲切地给予群众答复，目送来访者安心地离开。

　　 2018年到柳州市纪委监委信访室工作的90后”小伙子左振，和很多人一样对纪检监察信访举报工作不甚了解。三年来，在接待了带着诉求、怨气甚至是怒火走进信访室的群众后，他明白：信访举报是纪检监察业务工作的第一道程序，是监督执纪的第一道关口，更是一项送上门来的群众工作。”

　　 我应该是干部身份，不是工人身份。”今年年初，一名退休老人驾驶电动轮椅到柳州市纪委监委来访接待点，反映他因身份认定不准确，影响退休待遇的问题。当接访人员告知老人反映的问题不属于纪检监察机关的受理范围时，他坚称就是你们管的”，久久不肯离开。

　　 闻讯而来的左振在了解情况后，蹲下身温和地对老人说：大爷，您不要着急，可不可以听我说几句？”老人看到1.82米的左振蹲在自己面前，面色有所松动。

　　 左振犹记得，他蹲在老人身边一个多小时，耐心地和老人讲述不受理的原因，引导老人找相应的部门维护自己的合法权益，并展示相关的规定条款供老人参考，直到老人满意地离开。只有站在来访群众的角度想问题，时刻以服务人民的心态，平等对待每一位来访群众，才能得到他们的认可。”看着老人离开的背影，左振对来访接待工作的认识又多了几分。

　　 近年来，民众对于纪检监察机关的信任度与日俱增，有事找纪委”成为不少人的口头禅。但也有很多来访者如前述老人一样，将一些非业务范围的事务反映到纪检监察机关。对于此类来访者，左振从来没有不耐烦：对反映的业务外问题，我们都会做好政策法规宣传，告知来访者相关职能部门问题反映渠道，不让来访者白跑，让他们‘诉求有门’。”

　　 除了日常的接访办信，左振还负责柳州市纪检监察系统检举举报平台建设工作。曾被抽调到自治区纪委监委信访室协助负责全区信访举报信息化建设工作的左振，深刻明白信息化建设对推进纪检监察工作高质量发展的重要性。在他和同事的共同努力下，柳州市在2020年成为广西纪检监察系统检举举报平台基层版试点城市之一，信访举报信息化建设各项工作也走在广西前列。

　　 2020年春节期间，新冠肺炎疫情突袭，信访室临时关闭来访接待窗口，电话举报成为了信访举报的重要方式之一。值班期间，左振留意到一条电话留言，反映某村村民准备举办大规模婚宴酒席，村干部非但不制止，还参与其中。

　　 当时这样大规模的人员聚集必定会出现疫情防控隐患，我不敢耽搁迅速处理这条举报。”左振介绍，利用检举举报平台快速安全传输数据的优势，他当天就将信访举报件移送相关单位处置，最终有效制止了可能发生的大规模人员聚集活动。经过调查，在疫情防控中履职不力的党员干部也被相应问责。

　　 如今的左振已经是柳州市纪委监委里信访业务的行家里手，他说：作为信访室的一员，既要细致甄别、精准研判每一封举报件，守好监督执纪问责的‘前哨站’，更要热情耐心、真诚对待每一位来访者，架好联系服务群众的‘连心桥’，让群众监督更有力度，让信访工作更有温度。”（柳州市纪委监委）