“经调查，群众反映的三界镇嶀浦村干部强制向每户村民收取500元自来水接管费问题失实，该笔费用已经村民代表大会讨论通过，但村干部在政策解释、费用收取过程中，确实存在答疑沟通不到位等问题，由此引发村民对干部作风的怀疑，导致重复信访。”在日前召开的“酸辣”督评会现场，嵊州市纪委监委信访室负责人聚焦村级民生工程这一基层信访矛盾多发领域，开展犀利点评。

　　近年来，嵊州市纪委监委紧盯民生领域涉纪信访热点问题，创新开展信访调处“酸辣”督评活动，重点针对乡镇（街道）、相关职能部门在调处群众信访时，因处置不及时、不公平而引发的重复举报，进而升级为涉纪信访的问题。

　　“在督评会现场，各乡镇（街道）分管信访的副书记、纪（工）委书记和相关部门信访件调处责任领导将以‘考生’的身份听取督评意见。”该市纪委监委相关负责人介绍说，这既能实现以会代训，让基层信访调处干部找到问题，学到方法，又能通过“红脸出汗”，给大家的思想“拧紧螺丝”，推进作风建设。

　　信访督评不能“一评了之”。督评会上鞭辟入里、不留情面的“述”和“评”如何真正转变为会后的“改”和“促”？嵊州市纪委监委在“酸辣”督评的基础上，探索实施全流程跟踪的双色管理督办机制，每月分析全市治理重复信访、化解信访积案工作情况，并通过红色预警、蓝色销号管理，压紧压实职能部门和属地乡镇（街道）主体责任，真正把群众诉求从“纸面上”落到“心坎里”。

　　“楼下的烧烤店终于搬走了，再也不用受油烟和噪音的影响了，真好！”近日，面对前来回访的嵊州市纪委监委信访室干部，三江东街住户楼某吐露了心声。

　　此前，楼某等住户曾多次向该市市场监管部门反映该烧烤店的油烟和噪音问题，但该部门未立足群众需求及时处置，不担当不作为的干部作风引发群众涉纪信访。

　　在“酸辣”督评会上公开指出该市市场监管局存在的问题后，该市纪委监委结合该单位“在15日内整改到位”的承诺开展跟踪督办，既紧盯“超范围经营烧烤产生油烟”这一矛盾焦点跟踪问效，又主动与该市市场监管局开展“联合会诊”，为烧烤店新址选定出具意见。在主体责任和监督责任同向发力下，该问题已在规定期限内调处完毕。

　　“对期限内办结、化解矛盾效果好、重复上访率低的涉纪信访举报，我们实行‘蓝色销号’，对逾期未办结，导致重复越级上访造成不良影响的，则要实行‘红色警戒’，及时下发督办单，约谈办信单位主要负责人。”指着墙上全市涉纪信访案件督办情况的汇总表，嵊州市纪委监委信访室负责人如是说。

　　不久前，嵊州市三界镇党委就收到了来自该市纪委监委的“红色督办单”。原来，因该镇村干部对政策解释不到位、与群众沟通不到位等多方面原因，该镇蒋镇村村民陈某对不动产权证办理时需缴纳款项的合法性始终存疑，其不动产权证办理的诉求一直未得到解决。收到督办单后，该镇聚焦群众关切，联合当地自然资源所干部上门释理施策，彻底疏通群众心头堵点，目前，陈某已签订息访承诺书。

　　“干部履职标准‘高’了，群众幸福感也就‘强’了，接下来，我们会继续用好‘酸辣’督评和跟踪督办机制，督促各单位强化履职、种好‘责任田’，确保信访调处结果经得起群众的检验。”嵊州市纪委监委相关负责人表示。

　　（嵊州市纪委监委）