“最近，有群众反映‘12345’政务服务便民热线无人接听，我们要尽快了解清楚，及时反馈。”近日，马鞍山市纪委监委接到群众反映问题后，立即按照程序对政务服务便民热线办公室开展专项督查。

　　“8月4日下午，是否有人值班？热线电话是否有人接听？热线电话有没有出现故障？”面对询问，政务服务便民热线办公室负责人表示，当天下午因值班人员集体开会部署工作，未能及时接听群众来电。在会后，政务服务便民热线已及时与当事人进行了沟通处理，获得了理解。政务服务便民热线办公室负责人还向调查组出示了电话记录等台账。

　　“‘12345’是为民服务热线，更是老百姓与党和政府直接联系的桥梁和纽带，我们不能因为一时疏忽就‘冷’了百姓心。对群众反映、投诉或者举报的问题，一定要高度重视并第一时间了解清楚，妥善处置，让便民热线真正温暖人心。”该市纪委监委有关负责人如是说。

　　据了解，自“一改两为”工作部署以来，该市纪委监委聚焦抓紧抓实作风建设，推动全市党政机关在“改作风、办实事、优环境”上出实招、见成效。各纪检监察派驻机构更是聚焦群众反映强烈的“办事难”“办事贵”等问题，健全日常监督长效机制，助力解决营商环境中存在问题。

　　随后，专项督查组对“12345”政务热线接听通话录音及转办情况开展抽查，了解办件时效、群众满意度和群众诉求中的堵点、民生关注的难点等事项。

　　“我反映的问题已经得到圆满解决了，谢谢你们还打电话回访。都说‘12345’办事效率高，这次我是亲眼看到了。”这是在随即抽查的回访电话中传来的群众肯定。

　　“虽然我们的群众满意度一直很高，但这次疏忽对我们来说更是一次教训。下一步，我们将举一反三，科学合理安排值班备勤和交接班工作，真正把‘12345’打造成‘365天不间断、24小时都在线’的‘暖心桥梁’，切实帮助群众化解烦恼、解决困难。”在随后召开的督办会上，便民热线办公室负责人郑重地表态。

　　“群众有了反映问题的渠道，更要有实实在在的办理成效。下一步，我们将组织各派驻机构开展群众身边事项办理进度的专项监督，让便民服务举措真正不打烊。”该市纪委监委有关负责人表示。（马鞍山市纪委监委）