“以前因挂错号需要退费，首先要找医生签字，签字后还要到一站式服务中心找工作人员审核后方可办理，来回两趟还要排队，就医体验非常差。这次退费速度非常快，仅仅几分钟费用退到了我的微信上了，现在一站式服务真的做到了‘一站式’解民忧。”灵城镇赵女士高兴地对县医院纪委工作人员说道。

　　暖民心行动开展以来，灵璧县纪委监委高度重视、高效协调、高频调度，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，持续深化纪律作风建设，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，跟踪监督“一站式”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

　　分析问题“找症结”。针对群众反映的退费难、跑腿多、不理解医保报销政策等影响就医体验的问题，灵璧县纪委监委派驻县人民医院纪委聚焦重点领域、重点环节开展靶向监督，对各责任科室持续强化压力传导，积极推动窗口员工作风转变，促使认真履行科室职能。目前，优化退费流程和开通短信备案办理转诊服务都已落实到位，门诊退费更加省时便捷，转诊服务更加贴心流畅。

　　跟踪监督“一站式”。“现在办事只要准备好材料，不用多个地方来回跑，方便又省时，工作人员服务也热情。”正在“一站式”服务专窗办理业务的张某，对窗口服务满口称赞。灵璧县纪委监委贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境会议精神，聚焦“一站式窗口”，持续强化督导检查，以查促管、以查促改、以查促防，让“办事不求人”成为常态。截至目前，已开展“一站式窗口”作风问题专项监督检查4次，共发现问题128个，制发通报4期。

　　为民服务“解难题”。“工钱已经发了，多亏你们帮忙，不然我们不知道什么时候才能要到拖欠的工资。”农民工老蔡喜悦之情溢于言表，高兴地对前来回访的虞姬镇纪委负责人说道。群众利益无小事，一枝一叶总关情。灵璧县纪委监委围绕暖民心见行动，积极开展“走基层、防疫情、促发展、惠民生”工作，认真梳理群众反映突出的教育医疗、就业养老、办证审批等民生领域急难愁盼问题，分类建立问题清单台账、分层列出问题清单，通过发放纪检监察建议书等方式，向责任部门传导压力，闭环式推动问题有效解决。

　　“下一步，我们将继续以解决好群众急难愁盼问题为重点，沉下心、融入情，紧盯备受关注、反映最强烈的民生问题加强监督，发挥监督力量，真正为群众办实事办好事。”县纪委监委负责同志表示。（宿州市纪委监委）