“我抱着试一试的心态在小微权力‘监督一点通’平台里进行投诉，没想到不到一周的时间，不仅我家附近的路灯修好了，整条街所有的路灯都亮堂堂的，出门散步再也不用担心看不清了！小微权力‘监督一点通’真管用！”金寨县白塔畈镇纪委在对群众投诉问题办理情况回访时，投诉人高兴地回答。

　　基层小微权力“监督一点通”平台全省统一上线以来，金寨县纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，高位部署、精心施策、稳步推进，压紧压实乡镇党委的主体责任，有效将群众投诉反映的问题化解在属地最小网格内，群众的幸福感、满足感有效提升。

　　以制度促规范运行。县纪委监委以服务群众为原则，坚持开放式受理、闭环式落实。在多方调研、分析研判的基础上，印发金寨县小微权力“监督一点通”平台群众投诉办理细则制度文件，对各乡镇纪委及县直机关派驻纪检组受理分办群众投诉事项相关流程提出明确要求，督促相关职能部门和村“两委”认真办理群众反映事项，及时回应群众关切，对出现不作为或慢作为的责任单位严肃予以追责问责。

　　以精准促稳定运行。坚持第一时间受理群众反映诉求，精准初筛、精准处置、精准回复。政策咨询类投诉件，做到快速联系、面对面解答，以高速高效推动快办快结；个人诉求类投诉件，不仅督促责任部门组织现场查看、制定具体措施、解决实际问题，更做到举一反三，同步排查类似问题并及时解决到位。对短期内不能解决的群众诉求，妥善解释、定好时间表、整合资金、积极申报、逐步落实，争取群众满意。对群众不合理的诉求，积极沟通，争取群众理解。对不属于平台受理范围的投诉件，引导群众通过其他渠道正确反映诉求并提出合理化建议。

　　以监督促高效运行。县纪委监委全程监督相关责任单位和各监督单位办件质量与效果，定期或不定期开展暗访督查，对受理、办理不及时的电话提醒跟进，对少数推诿扯皮、责任心不强、经提醒后仍不及时改正的责任单位采取约谈、督办等措施进行调度，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。对全县一次办理评价不满意的8件群众诉求，全面进行二次督办，乡镇纪委全程跟踪，成功化解7件为满意件，得到群众的理解和认可。

　　“小微权力‘监督一点通’平台反映的是与群众切身利益息息相关的家常事，县纪委监委始终坚持把群众的‘需求清单’‘问题清单’转换为‘任务清单’‘履职清单’，以马上办、立即办、办扎实的工作作风，把实事办在群众心坎上，让群众从一个个具体问题的解决中切实感受公平正义，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委主要负责同志表示。（六安市纪委监委）