10月20日，凤阳县枣巷镇居民张大娘母女兴冲冲来到县纪委信访室，“我的银行卡、微信支付账户终于解封了，反映了半年的问题终于解决了，再也不用到处颠簸告状了！”

　　原来，张大娘的丈夫生前与他人共同经商，其丈夫因故去世后，对方在处理债权债务问题与张大娘发生了争执，以致闹上法庭。今年3月份，张大娘因对法院判决与执行均不服，认为被侵害了利益，遂多次向相关部门和上级领导反映，但屡屡没有得到满意的结果。10月8日，张大娘在女儿的陪同下，抱着试试看的心理走进县纪委信访室。

　　张大娘反映问题并不是纪检监察业务范围，但群众关注的堵点焦点，就是纪检监察工作的重点。鉴于此，县纪委监委立即对所反映问题开展分析研判，决定向县法院党组主要负责同志发出《信访问题办理建议书》，要求对信访问题专题接访、推动化解、及时反馈，同时，县纪委监委纪检监察室跟踪督办。最终，反映问题得以解决，信访矛盾得到化解。

　　据了解，凤阳县纪委监委近年来坚持问题导向，充分发挥信访举报工作在全面从严治党中的基础性作用，积极探索重复、疑难、复杂信访问题化解处置方式方法，根据日常受理信访举报情况，定期分析研判，厘清信访量大、矛盾突出、事关群众切身利益的信访问题及责任单位。该委信访室因案施策，业务范围内的信访案件向派驻（出）机构或乡镇纪委主要负责同志发出《信访举报问题办理意见书》，限期接访，推动矛盾化解；业务范围外的案件向责任单位主要负责同志发出《信访举报问题办理建议书》，关注办理进度并跟踪问效。同时，县纪委监委将“两书”落实情况纳入日常监督检查清单，适时予以通报，并将其列入党风廉政考核范围，倒逼相关单位主动发现问题，彻底整改落实，进而推动解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题。今年以来，该委已接收的群众信访举报问题385件，通过精准分析甄别后发出《信访举报问题办理意见书》11份、《信访举报问题办理建议书》4份，推动解决民生诉求7个。

　　“信访是送上门来的群众工作，‘办信访’应该和‘纾民困’并重，用接访初心换一方民心。”凤阳县纪委监委负责人表示，“下一步，我们将继续加大信访化解力度，精准运用‘两书’，让一个个群众关注的痛点堵点问题被打通，一批批困扰群众多年的烦心事、揪心事得到有效解决，一股股暖流不断汇聚在人民群众的心坎上。”(滁州市纪委监委)