“小微权力‘监督一点通’”平台显示，你街道有1件群众投诉件已满3个工作日尚未分办，请抓紧时间办理……”近日，鼓楼街道纪工委书记在收到一张蓝色卡片的同时，手机上还收到这样一条短信提示。

　　基层小微权力“监督一点通”平台旨在推动解决群众急难愁盼问题，如今，群众反映诉求的平台有了，如何推动群众反映事项快速办理，进一步提升群众对平台的认可度和满意度，成了摆在颍州区纪委监委面前的现实问题。为此，该区纪委监委积极探索建立“三色卡”督办机制，通过向监督部门发放蓝、黄、红“三色卡”的形式，对群众投诉的问题进行跟踪督办、限时办结。

　　其中，“蓝色卡”重在提醒督促。对监督职责范围内群众投诉问题3个工作日内未及时分办的，该区纪委监委向监督部门发放“蓝色提醒卡”，督促监督部门对群众反映问题仔细甄别研判，及时分办相关责任部门。

　　而“黄色卡”则重在推动落实。责任部门在收到监督部门交办问题一周内未办结的，区纪委监委会向监督部门发放“黄色预警卡”，要求监督部门切实履行监督职责，对责任部门办理意见提前审核把关，确保办理质量。同时，向责任部门发放督办函，要求党委（党组）切实履行主体责任，明确期限、抓紧办结。

　　对规定时限内未办结、申请延期办理超过二次，或群众二次评价仍为不满意的，该区纪委监委会发放重在警示警告的“红色警示卡”，责令监督部门作出书面说明，并对责任部门相关责任人进行提醒谈话，督促落实整改，耐心细致做好群众工作，及时回复反馈群众关切。

　　此外，该区纪委监委还同步建立了“周通报、月调度”工作机制。每周对平台群众投诉问题办理进度进行通报，每月组织召开“监督一点通”平台推广应用调度会，当月得“三色卡”较多的监督部门将会被分管领导约谈，并在会上进行表态发言。

　　“本月我们已收到两张‘黄色卡’了，感到压力很大!”一位刚领到“三色卡”的监督部门负责人说到，“回去之后我们一定再督促责任部门加快办理进度，确保按期办结。”

　　截至目前，该区纪委监委已发出“蓝色提醒卡”16张、“黄色预警卡”10张、“红色警示卡”5张，向责任部门发放督办函6份，约谈监督部门负责人4人次，督促办结群众投诉120件，群众满意度达91%。（阜阳市纪委监委）