人勤春来早，东风万象新。1月28日是春节后上班第一天，开封市鼓楼区纪委监委监督检查室干部李鹏飞早早地来到信访大厅，打扫卫生、摆放接待牌、烧壶热水、更换接访登记表.....马不停蹄，以饱满的精神状态投入新一年紧张的工作中。

　　“这件事你们纪委管不管？”正在查阅接访工作手册的李鹏飞听见一名大爷急躁地讲道。

　　“大爷，您请坐，喝口水慢慢说。”李鹏飞递上一杯热水，耐心听着王大爷发泄心中的不满。

　　“大爷，您反映的这个事情不属于我们纪委监委受理的范围，但是您别急，把您个人的情况给我简单地叙述下，我做下记录，帮您一起解决问题。”等到王大爷情绪平复下来后，李鹏飞便仔细询问其个人信息，认真记录他反映的业务范围外问题，慢慢告知其反映渠道，并帮助王大爷联系所在西司门街道的相关负责人。经过近一个多小时的沟通，王大爷满意地离开了信访大厅。

　　“面对群众所反映的问题该怎么接待？业务范围外该怎么处理？业务范围内该怎样受理？怎样移交问题？怎么向信访人反馈？”送走信访人后，李鹏飞顿时陷入了沉思。

　　于是，他急忙向信访室的同事请教接访、接电、办信流程和注意事项，学习纪检监察检举举报平台基层版信访件的录入、流转、处置、反馈流程，做好接访记录，收集群众对纪检监察工作的意见、建议。

　　“今天上午接待了两位来访群众，面对面地与群众进行交流，直观感受到了群众反映问题时的情绪变化，群众所反映的问题纷繁复杂，有的看似无理取闹，实质上是对纪委监委的信任、对政策的不理解、对解决问题的期许过高，今后要认真学习业务知识，接访时要更加细心、耐心，尊重事实、遵守法规、解释到位、解决到位，做群众可以信赖的纪检监察干部。”送走上午最后一位来访群众，李鹏飞在接访日志上认真地写下了自己的接访体会。（王亚楠）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/articleda107424a3b647be8ee3e52a41104343.html
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