“没想到这么快就办理好了，我这烦心事终于解决了，真是感谢你们……”荆州市沙市区纪委监委在对信访件进行回访时，群众满意地说道。

　　2022年，该区着力于信访举报办理工作提质增效，强化精准研判、线索分办、跟踪督办，通过快查快结、上门服务、质量评查等方式，用情用心用力解决群众“急难愁盼”，高效办结信访举报问题，不断推动纪检监察工作高质量发展，努力提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　分色“警示灯”快查快结，破解“拖沓延”

　　“经梳理，你室有信访举报件已超期未办结，涉及到村民补偿款，请高度重视，尽快办结……”纪检监察室收到一份“红色”《督办单》。

　　图为沙市区纪委监委定期召开信访举报工作督办会

　　为加大信访件督办力度，拉快信访办理“进度条”，该区纪委监委实施“红橙黄”牌督办制度，严格办理时限进行动态管理。区纪委监委信访室为各承办室专门记了一本“时间账”，以时间为节点设置了“闹钟”，按照“红色警示、橙色提醒、黄牌激励”，以“线上跟踪+线下督办”模式，对时限一个月以内的挂“黄牌”、时限只剩半个月的挂“橙牌”，进行沟通提醒催办；对超期未办结的挂“红牌”，除书面发函外，由相关领导召开专题会重点督办，对压案不查、久拖不办或查处不到位的部门进行约谈、实地督办、及时通报。2022年，下达“红牌”件督办单35份，督办提醒“橙牌”“黄牌”件46次，实地督办20余次，反馈查办结果78个。

　　能理“新账”善解“旧账”。该区纪委监委集中4个月时间，对2021年以来未办结信访举报件清仓起底，重点“盘点”群众反映强烈、久拖不决的信访件，对纳入清仓起底的53件集体会商、逐件研判，对涉及群众利益的复杂件，由领导班子成员主动“领题”包案，运用带案下访、综合调研等方式化解，按问题类型、处置方式、处置结果、办结时间等建立台账，日汇总、周督办，月通报，动态逐一销号，消除群众“烦心事”。

　　主动“走出去”上门服务，开通“绿车道”

　　“小区地面黑化了，楼房外墙亮化了，健身器材也搞齐全了……改造后都蛮好了，现在住着很舒心。”此前，区纪委监委工作人员在崇文街道洪建小区，针对前期走访时群众反映强烈的老旧小区改造问题“带件回访”。老旧围墙拆除后，还给了居民一个安全整洁的环境，居民也从“要我改”变成了“我要改”。

　　 图为区纪委监委干部在洪建小区就老旧小区改造问题“带件回访”

　　让群众足不出户能够“快捷上访”，区纪委监委以“下基层、察民情、解民忧、暖民心”和“美好环境与幸福生活共同缔造”活动为契机，主动开展下访接访。

　　该区纪委监委坚持问题导向、需求导向，前移受理关口、下访接访，聚焦群众反映强烈的老旧小区改造等“急难愁盼”，实行领导班子成员包片负责制。先后组织7个接访组下沉村、社区一线，通过“公开接访”“流动接访”“带件下访”等方式，“零距离”倾听群众诉求，“面对面”找出问题症结。

　　将收集到的“急难愁盼”，逐一建档登记，按照“分级负责、归口管理”的原则分流转办，明确承办部门、主体责任，列名整改时限，加强跟踪督办，定期“带件回访”“实地查看”，看解决成效、听群众评价，以“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”的工作机制、“派出纪检监察组+职能部门+群众主体”的联合监督模式，推动问题解决廉洁高效、群众满意，助力共同缔造工作稳步有序开展。2022年，主动下访接访92批次，移交职能部门49件，政策咨询45件。

　　集中“互找茬”以评促改，严把“质量关”

　　“你们这份实名信访件没有及时向举报人进行反馈”“这份初核报告中对信访反映的问题没有逐条核查清楚，有遗漏项……”在信访举报件办理质量集中交叉审核会上，与会成员单位对所抽查的信访件“互找茬”“解疙瘩”。

　　 图为沙市区纪委监委案件审理室干部对信访举报件进行质量审核

　　信访举报件办理质量直接关系群众的切身利益，影响群众满意度。为提高信访办理质量，区纪委监委开展“常态化+集中、交叉式”质量评查。信访室借助检举举报平台信息化手段，对签收、办理、处置、反馈等环节“闭环式”常态化评查，全程跟踪、动态反馈，案件审理室定期重点对机关各室、派出纪检监察组、各镇、街道的复杂件、疑难件等办理集中“质检”，甄别“事实是否清楚”“定性是否准确”“手续是否完备”，基准把脉寻“症结”、对症下药开“良方”，各镇、街道互评互学找差距，对比办理速度、处置精度、群众满意度。2022年，共进行集中、交叉质量评查2次，督促整改6个方面问题共43个，通报1期。

　　为做深做实信访“后半篇文章”，积极回应群众关切，该区纪委监委严格落实“两告知两反馈两公开”制度，按照“谁承办、谁答复”的原则，建立“两个当天”快速反馈机制，对实名件当天反馈、核查办结当天反馈，确保群众诉求有着落、有回音。2022年，信访举报总量、检举控告量及重复举报量较前一年同期分别下降11.3%、45.2%、26.1%，群众满意度达90%。

　　“下一步，我们将立足职责定位，以党的二十大精神为引领，以‘信访无小事’的使命感和‘时时放不下’的责任感，会民意、应民声、解民忧，切实发挥好信访举报工作社情民意‘晴雨表’、政治生态‘风向标’、沟通群众‘连心桥’的作用。”该区纪委监委主要负责人表示。（史若男陈玲）