“王阿姨，您的困难补助申报了吗？是每个月按时发放到卡里吗？每月可以领取多少钱？”近日，杭州市滨江区西兴街道纪工委监察办来到缤纷未来社区、丹枫社区等地开展驻点接访，面对面倾听群众诉求，监督惠民利民政策落实情况，摸排群众身边的腐败问题和不正之风。

　　今年1月，滨江区纪委监委制定实施“民生小事专项治理工作指引1.0”，将去年专项监督中发现的群众“急难愁盼”问题作为今年重点解决或持续关注内容，共梳理民生问题堵点、难点4大类12项，在此基础上形成专项监督清单16张，全部分解任务到各室组地负责人，确保监督在线、全程发力、综合施策，推动各项利民惠民的好事办实、实事办好，以正风肃纪反腐的实际成效增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　西兴街道纪工委监察办在广泛宣传发动群众用好“监督一点通”问题反映渠道的基础上，针对部分高龄老人、困难群众不会使用智能手机、网络反映问题的情况，设立信访举报流动接待站，组织专人每月两次巡回驻点各社区，面对面、点对点收集问题诉求。该街道纪工委监察办负责人介绍：“对现场反映的问题，我们均告知反映人办理时限，如果反映的问题查证属实，我们也将上门反馈听取群众对办理结果的意见。”

　　长河街道纪工委监察办着眼于问题办理质效，做实分类梳理工作，将“群众反映最集中、情况最紧迫、时效性最明显”三类问题纳入快速处理清单，按照“特事特办、急事急办”的原则，压紧压实相关方责任、明确完成时限、做深日常监督、跟进监督全程督促，确保困难、问题在限定时间内得到快速妥善解决。

　　从进“百家门，办百姓事”到“进一家门，办百家事”，从“多头办理”到“一窗办理”……派驻第二纪检监察组聚焦简政放权、优化服务、减证便民等，深入开展干部服务群众作风问题的专项监督。春节前夕，该组对行政服务中心办事大厅窗口服务情况开展暗访，通过模拟办事“近距离”“体验式”监督，检查12个服务窗口，4个工作单位驻点人员工作作风、服务态度、办事效率等，并对窗口在春节期间值班值守情况进行询问了解。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。为把监督的视野再聚焦、监督的触角再延伸，滨江区纪委监委不断强化队伍能力建设，每月组织开展绩效“烧烤会”，相关负责人轮流上台分享走访经验和监督成效，持续推动提升基层监督业务能力。截至目前，共开展民生小事监督走访23次，走访社区9个，走访企业及个体商户14家，收集并推动解决问题8条。

　　“凡是群众反映的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正。”该区纪委监委相关负责人表示，“下一步，我们将以为民解忧、为民解困为抓手，不断推动监督力量下沉一线，织密织牢区、街、社三级监督网络，实现‘管好关键人、管到关键处、管住关键事、管在关键时’，用监督执纪的硬度提升服务群众的温度”。

　　（杭州市滨江区纪委监委）