“这次培训让我感受到用心做信访的工作理念，实务讲解又增强了做好信访工作的信心和底气。”日前，新昌县七星街道机关干部王晓辉在县纪委监委组织的信访业务培训课后感慨地说道。

　　近年来，随着纪检监察机关在群众心中“位置”日益提升，纪检监察机构业务范围外信访举报日益增多。为此，新昌县纪委监委组织开展了面对面的信访业务大培训活动，面向全县12个乡镇街道全体机关干部，以“一乡一课”“一问一答”相结合的方式开展“拉网式”培训。

　　“我们想通过大培训，推动基层干部树立‘三心’‘三忌’的工作理念，精准区分信访举报类型并规范有效办理，切实提升履职能力，同时压紧压实信访工作责任，从源头上提高初信初访化解率，推动检举控告工作质效跃升。”新昌县纪委监委信访室主任李小江如是说道。

　　信访举报是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是送上门的群众工作。近年来，县纪委监委立足职责定位，秉持“三心”“三忌”的工作理念，即耐心、细心、真心，忌态度蛮横、忌推诿扯皮、忌随意承诺，紧紧围绕群众关切，坚持培训、督导两位一体，推动信访举报工作责任落实在基层，问题发现在基层，矛盾化解在基层。

　　“违章建筑举报应该先交由村建部门处置，如确系存在该违法事实，在村建部门调查处置后，我们纪委再视情作出党纪政务处分。”接到基层干部的业务咨询，县纪委监委信访室第一时间作出解答。

　　在集中理论培训的同时，县纪委监委坚持线上线下结合常态化督导，通过“理论+实践”“边干边训”，依托浙政钉和咨询热线即时指导，不定期组织信访、案管等部门，深入各乡镇街道开展监督检查，及时了解各乡镇信访举报平台使用、办信办案的情况以及实际工作中存在的问题和困难，通过“现场教学”“现场实操”等方式面对面指导，并落实“周督办、月通报、季研判”追踪问效，切实提升基层干部特别是纪检监察干部的信访举报处置能力。

　　干部增能力，工作提质效。2023年第一季度，全县检举控告件同比下降35.9%；初信初访件同比下降25.63%；重复检举控告件同比下降50%，均为近六年来同期的最低值。

　　“信访工作要以人民为中心，坚持效果导向，下一步，我们将加强督查督办力度，推进机制创新，不断推动信访举报工作提质增效，提高群众满意度。”县纪委监委相关负责人说。

　　（新昌县纪委监委）