“我们组里有几户人家明明是搬迁，却按照拆迁的标准赔偿了，多拿了好几万的赔偿款……”今年，海宁市纪委监委第三察访组在周王庙镇荆山村定点接访时，当地的村民前来反映问题。

　　该问题涉及群众切身利益，察访组立即会同周王庙镇纪委监察办开展调查。经查，由于工作人员的粗心大意，确实有6户人家的搬迁补偿款按照征迁的标准进行了赔偿。最终，追回了多发的32余万元补偿款，并对相关干部进行了诫勉谈话。

　　“为民办实事，真情暖人心……”这是海宁市基层群众对一线接访工作的真实感受，也充分印证了该市纪检监察干部全员“四访”的工作成效。

　　近年来，海宁市纪委监委结合重复检举控告“清零”行动，推动信访举报源头治理，从“治理”向“疏导”转变，聚焦化解群众身边的“急难愁盼”问题，开展以“流动走访、下沉接访、诱因化访、问效回访”为主要内容的全员“四访”活动，去年全年检举控告总量、初次检举控告和重复举报量大幅下降。

　　“‘四访’活动范围不仅是信访举报问题多发频发的村（社区），也向没有信访问题的村（社区）延伸，主动出击发现问题，做到把问题解决在一线、矛盾化解在基层、咬耳扯袖和日常提醒落实在一线。”该市纪委监委信访室负责人介绍，“针对群众反映的问题，我们秉持‘一般问题马上办，复杂问题快查快办’的原则进行分类处置，确保群众反映的问题得到回音。”

　　考虑到“四访”活动中，群众反映的问题可能涉及纪检监察业务范围外，市纪委监委提前梳理了近三年来业务范围外的高频问题，确定了包含人力资源和社会保障局、住房和城乡建设局、教育局在内的15个重点职能部门，一一对接明确业务科室联系人，建立在线电联机制。对群众提出的涉及业务范围外的诉求，立即电话联系相关部门，当场给群众答复。

　　在深入一线发现问题的同时，市纪委监委同步开展“诱因化访、问效回访”工作。察访组对于久拖不决、重复举报不断的实名举报，有针对性开展约访、回访工作，面对面交流，打开反映人的心扉，找到源头对症下药。许村镇凌某某在镇纪委监察办办理信访件过程中，依然连续不断向上级反映村干部在拆迁过程中为两户人家谋取巨额拆迁款的问题，第六察访组来到反映人家里面对面交流，经察访组的调查，两户人家享受赔偿的政策确实有问题，最终给予了村干部及相关人员党纪处分，并将多赔偿的120余万元退回。

　　今年以来，全市纪检监察干部已走访农户、企业40次，一线接访群众50余人，帮助解决化解问题22个。

　　“信访是纪检监察机关联系群众的桥梁纽带，群众的‘急难愁盼’在基层，解决问题的智慧和办法也在基层。”该市纪委监委负责人表示。下一步，市纪委监委将结合办信质量评查、失实检举控告澄清、匿名检举控告公开反馈等工作持续升级“四访”活动，用心用情解民忧、办实事、暖人心。

　　（海宁市纪委监委）