“这个处理结果，我是满意的。”日前，在接到舟山市定海区白泉镇纪委监察办的信访举报回访电话时，举报人对信访举报工作直报点的设立深表认可。

　　近年来，定海区纪委监委紧紧围绕“海上清舟·信访无忧”工作品牌要求，在全区范围内试点选取6个镇（街道），规范打造基层信访举报工作直报点，多措并举提升基层办信质效，及时消除信访源头，有效化解“重复访”等问题。

　　 “点对点”提升办信质效

　　“在浙石化马目册子油库等重大工程建设期间，直报点在工程所在的坞坵等村设立信访‘驿站’，全天候零距离收集涉纪信访和廉情民声。”岑港街道纪工委监察办负责人介绍。

　　办信质效高不高、矛盾处置妥不妥当是衡量直报点工作的重要标准。定海区纪委监委要求各直报点严格落实首办责任制，采取“事前、事中、事后”三反馈举措，对部分情况复杂、涉及多个部门的信访件开展联合接访和反馈，对重大工程建设等群众关切开展下访约访、入户听音。同时，各直报点健全办信工作流程，强化对交办件、包案件等重要信访件的核查处置、快查快办，定期向市区两级上报工作进度，实时报送重要信访件的核查处置结果。

　　此外，定海区纪委监委要求各直报点对受理的信访举报件，严格按照《舟山市乡镇（街道）纪检监察机构办理检举控告工作指引》规范办理，同步在区级层面推行“四室联动”工作机制，即检举控告件办理由信访室、案件监督管理室、纪检监察室、案件审理室四方联动，“室组地”在办信质效上联动协同、共同发力。今年以来，已对6件检举控告件开展了“四室联动”办理，其中涉及直报点3件。

　　 “实打实”加强规范建设

　　“直报点标志醒目，一眼就能看见。直报点的‘清舟回音壁’上明明白白写着纪检监察信访举报受理范围、工作流程等，我们看得懂，也看得进。”岑港街道信访举报工作直报点的规范化建设获得了村民的认可。

　　硬件打造方面，定海区纪委监委指导镇（街道）纪委（纪工委）监察办做好直报点规范化建设，实现信访工作制度公开上墙，投诉举报渠道公开透明，录音录像设备标准化配备，打造安全温馨的群众来访接待环境。

　　软件提升方面，定海区纪委监委通过学习培训、技能比武、质量检查等方式点对点精准指导，针对性强化镇（街道）纪委（纪工委）监察办和村（社区）监察工作联络站的履职能力。

　　 “面对面”接访直指症结

　　定海区纪委监委抓住“重复访”这个直报点工作重点、难点问题，通过领导定点接访、包案督访、带案下访、择案约访等方式，与信访举报人直面问题，打开心结，对症结堵点进行会商推动解决。

　　立足在“早”“小”上下功夫，定海区各级纪检监察组织深入村（社区）开展面对面宣讲接访活动。如岑港街道纪工委监察办推广“秉灯廉心”道地会做法；小沙街道纪工委监察办完善“民呼我应”工作机制，下沉村（社区）开展“周三固定接访日”活动；金塘镇纪委监察办邀请常驻律师坐班直报点，对专业性强的信访件提供法律意见；白泉镇纪委监察办借力东海廉嫂“四廉”工作法监督甬舟铁路征迁工作，一线了解群众诉求，铸牢涉纪信访处置工作前端闭环。

　　定海区纪委监委以点带面提升全区办信质效，强化各级纪检监察组织基层治理能力。据统计，今年上半年，全区初信初访实名举报满意率达100%，重复访同比下降25%。

　　（舟山市定海区纪委监委）