“您好，关于您上周向我们反映的老旧小区改造墙面未粉刷的事情，您还有什么不满意的地方，请放心提出，我们将全力解决......”这是日前白银市景泰县抓促办工作人员电话回访群众的一个场景。

　　“三抓三促”行动开展以来，景泰县纪委监委坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，严把社会监督意见核查办理程序关、审核关和质效关，着力纾解群众难题，积极推动各部门在抓执行、促落实上见成效有突破。

　　县纪委监委畅通信访举报渠道，第一时间面向全社会广泛发布接受社会监督的公告，公开受理乡镇部门和公职人员工作作风方面的监督意见，动员群众广泛参与。

　　为进一步规范信访办理程序，县纪委监委按“专人接收、统一登记”的原则，建立问题线索清单，做好信访件分析研判定性，坚持分级负责归口办理，对涉及干部作风问题的，由室组联合调查核实；对涉及行业部门职责的，由相关部门调查核实、派驻纪检监察组跟进监督、县级领导包案督办，做到当日必分办、两日一跟进、五日一督促、七日必办结。

　　县纪委监委积极回应群众诉求，依托“室组地”协调联动优势，按照转办督办运行机制，严格落实1+1+X责任机制，分办到部门单位的信访件，明确主要负责人信访第一责任人责任，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能科室抓调查核实，结果由承办单位汇报县委县政府分管领导审核；分办到县纪委监委各室组的，由班子成员亲自抓、室组负责人具体抓、各核查组抓调查核实，结果提交县纪委常委会研究审核。

　　“本着事要解决的原则，我们对转办的信访件快查快办，推动快速解决合理诉求。”据信访室相关负责人介绍，县纪委监委对办理结果采用“核查组答复+抓促办回访+室组督办”方式，对实名反映的问题，及时答复办理结果；对首次答复不满意的，实行回访制度，了解真实情况后，进行政策答疑或补充核查办理；对匿名反映的问题，各室组督促相关单位举一反三、健全机制，对苗头性、倾向性问题早发现早提醒早纠正；对正在进一步办理的信访件，下发提醒函跟踪办理，确保问题及时解决。

　　截至目前，全县共收到来信来访34件，其中，省转办13件，市转办13件，本级受理8件，已办理答复30件，正在核查办理4件。（供稿 李学鹏、闫沛佳 编辑 张丽敏）