“翁古大哥，您的低保申请办理有进展了吗？”近日，凉山州喜德县纪委监委对“流动接访”工作中收集的问题一一进行电话回访。

　　“申请已经通过了，下个月就可以领低保金了。太感谢你们了，要不是你们，我还不知道好久才能拿到这个钱。”电话那头，群众翁古某某激动地回答道。

　　此前，翁古某某因为生活困难向镇政府提交了低保申请，但是两个月过去了，一直都没有消息。期间，他曾多次到镇政府询问，得到的回复都是“工作人员换岗，新的人员正在调配到岗”，之后就再无动静。

　　喜德县纪委监委成立流动接访工作组到光明镇农贸市场开展流动接访，收集群众意见建议和基层“微腐败”问题线索。（毛东 摄）

　　没有办法的翁古某某在得知县纪委监委到光明镇开展“流动接访”活动后，立即到接访点进行反映。

　　随后，流动接访组工作人员到光明镇进行核实了解发现，该镇负责低保申报工作的人员确因工作调动已离岗一个多月，新上岗的工作人员，工作不熟悉、进度缓慢，给群众造成困扰。随即对相关责任领导及业务人员进行谈话提醒，要求加强业务培训学习、加快审批进度，并督促举一反三对近期低保审批工作进行全面自查清理，确保依规依纪办理群众事项。

　　去年以来，为有效打通信访举报“最后一公里”，喜德县纪委监委共组建4个流动接访工作组，在全县13个乡镇的集市、村活动室、广场街道等地设置接访点，以“唠家常”方式受理群众信访举报、宣讲信访知识、解答群众疑惑，持续提升群众在基层监督治理工作中的获得感、满意度。

　　对“流动接访”中收到的信访举报，该县坚持台账式管理、精准分流处理。对甄别、筛选为检举控告类的问题线索，按规定程序精准录入平台快移快送；对纪检监察业务范围外的信访举报，及时移送属地党委、政府或主责部门并跟踪问效；对属于政策咨询类的，则面对面把“向哪里反映、找谁解决”讲清楚、说明白，为解决群众诉求指明方向，消除群众心中“疙瘩”。同时，坚持对群众反映问题的办理情况及时进行反馈，对问题办理效果进行电话回访，确保群众诉求得到有效回应。

　　不仅如此，在活动现场，工作人员还“手把手”教群众如何使用手机扫描纪检监察“码上举报”二维码、通过“清廉喜德”微信公众号“监督举报”页面进行举报，引导群众足不出户参与监督。

　　“感谢你们，给我们普及了信访的政策知识，我们以后有问题也知道往哪里反映了。”流动接访活动获得了群众点赞。

　　截至目前，该县已持续开展流动接访13次，受理检举控告1件（次），分流引导34件（次），接受群众咨询93人（次），解答惠民惠农补贴资金发放、村务公开等问题46个。（作者：米明孚 曾铃琳 顾文雯）