“‘双评议’让我们的窗口工作人员在办事群众的监督下开展工作，有利于政务服务更加规范高效。”近日，武汉市青山区纪委监委在区行政审批局调研“双评议”工作落实情况时，该局负责人介绍说。

　　近年来，武汉市青山区纪委监委用好用足“双评议”这一改进作风的有力武器，以抓评议工作的高度、力度、深度推动全区窗口办件水平更优、办事态度更暖、办理速度更高，以评议监督促营商环境优化，推动区域经济社会高质量发展。

　　坚持群众满意标准，倒逼办件水平更优

　　“我明明按照工作群群文件要求准备申请材料，办理时却被告知材料不全。”近日，一名群众在办理企业麻醉药品印鉴卡变更业务时“碰壁”，随即通过武汉评议平台给出“不满意”评价。

　　该区治庸问责办调查后发现，区行政审批局社会类审批科为方便办事群众咨询，建立了面向办事群众的青山区行政审批局社会类审批科QQ工作群，方便在群内随时解答群众疑惑，同时也上传了办理各类事项需提供资料的清单。然而，该QQ群内上传的材料清单因新旧版本共存、部分内容要求前后不一，导致一些群众混淆误解。调查人员还发现，有的窗口工作人员对业务量较少的项目类别不熟悉，存在办事效率不高等问题。

　　该区治庸问责办随即下发纪律检查建议，督促区行政审批局对所有QQ群文件进行全面清理，对相关办事流程进行全覆盖培训，杜绝类似问题的再次出现，有效提高办事群众的满意度。

　　“近年来，我们坚持以人民为中心，以群众满意为标准，紧盯企业、办事群众反映的涉及政务服务的‘基本满意’‘不满意’评价，与被评议单位分析原因，反思工作中的不足，督促被评议单位制定切实可行措施，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。”该区纪委监委相关负责同志说道。

　　加大查处整改力度，促进办事态度更暖

　　“我办理网约车资格证登记时，窗口工作人员服务态度恶劣。”近日，一名群众通过扫描“双评议”二维码吐槽了不愉快的办事体验。问题收悉后，青山区治庸问责办迅速调查核实，发现区城管局运输管理科窗口存在工作人员接待群众时用语不够规范，解释不够耐心，变相拒绝办件人办理申请并与办事群众发生争执的问题。该区治庸问责办将问题反馈至区城管局，督促其立行立改、优化窗口服务作风。

　　最终，区城管局给予窗口工作人员陈某诫勉谈话处理并调离窗口服务工作岗位，给予窗口负责人刘某批评教育处理，对科室负责人张某提醒谈话。同时以案促改，将该不满意件作为典型案例通报，督促服务窗口人员多换位思考，热情规范服务。

　　图为青山区治庸问责办工作人员现场检查督导评议纪律落实情况

　　青山区以“双评议”为抓手，针对群众反馈的政务服务短板弱项问题，通过严肃问责、定期通报、下发纪律检查建议、联合派出纪检组督促整改等方式，压实职能部门主体责任，深入推进政务服务领域问题整改，助推营商环境再提升。

　　“我年纪大了腿脚不方便，手续也搞不明白，没想到在家门口就解决了我的大难题！”拿到新社保卡后，青馨居社区一名老人开心地说道。这是相关职能部门在青馨居社区内开展“服务进社区”及“不出门审批”活动，将政务服务送上门的生动写照。

　　为了让政务服务“更有温度”，在该区纪委监委的督促推动下，相关职能部门聚焦多元化、个性化办事需求，对上班族推出延时、错时、预约和双休日“开门便企”举措；对“银发族”设置专门窗口及“帮女郎”提供导办、帮办、上门办服务；对大学生等“新兴族”“网络族”则采取网上引领办、演示办的方式办理。围绕市场主体和群众办事需求，通过部门联动、下沉办理、主动服务等方式，不断提升群众获得感和满意度。

　　抓实以评促建深度，推动办理速度更高

　　“首席服务员一对一服务，全程帮我办完了企业变更手续，又快又好！”日前，武汉市青山建设工程监理有限责任公司万女士专程来到政务服务大厅，送上“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗。“首席服务员”制度的推行，还得从一件不满意件说起。

　　2023年5月，有群众通过武汉评议平台反映：办理股权转让业务等待时间过长。经查，该群众为企业代办人员，因不了解企业已经办理了税务注销，导致办理股权变更时需先处理税务注销，从而办事周期延长。虽然反映的问题不属实，但通过梳理近年来不满意件发现，部分企业办理业务通过代办人员办理，由于代办人员不了解公司情况，容易出现办理业务不顺利给予不满意评价情况。

　　“能不能从政务服务部门自身着手，提供帮办服务，既减轻企业负担，又提升办事效率？”带着问题，该区治庸问责办工作人员走访调研窗口服务现场，与职能部门共商解决办法。在区治庸问责办的监督推动下，区行政审批局试行企业办事“首席服务员”制度，采取“一人受理、首办负责、全程服务”模式，由首席服务员提供全程一对一的“个性化+全流程”精准服务，推动企业办事实现“加速度”。

　　针对反复出现、普遍发生的问题，只有找准症结病灶，研究针对性举措，才能确保科学精准靶向整治。该区治庸问责办负责人介绍，通过定期梳理不满意件暴露出的问题类型，将相关情况反馈职能部门，监督推动相关职能部门联手“对症开方”，优化整合链条，以评促改、以评促治、以评促建，进一步巩固治理成果。

　　据悉，该区今年以来共收到62779条评价，群众满意度99%，其中不满意及基本满意评价171条，查实后问责处理25人。“我们将持续用好群众‘评议’利剑，着力整治各相关职能部门干部履职不力、不作为慢作为等作风顽疾，为打造‘好正实优’清廉青山提供坚强作风保障。”该区纪委监委主要负责人表示。（武汉市青山区纪委监委）