“像我这种需要多个部门来协调解决的‘麻烦事’，还真离不了‘办不成事’窗口。”近日，“麻烦事”被解决后，焦巧趁对纪检监察机关督促设立“办不成事”窗口的做法连连点赞。

　　焦巧趁是栾川县陶湾镇群众，在初次参加新农合时，名字被错录为“焦巧珍”。今年因进城工作，需要将新农合医保转为职工医保时，才发现名字错误，无法办理跨系统转办业务。在“办不成事”窗口，窗口工作专员详细询问并比对其相关信息后，立即召集县公安局户籍科及医保、社保部门业务负责人召开协调会，决定由县社保中心修正其参保登记信息，解决了焦巧趁的“麻烦事”。

　　“督促设立‘办不成事’窗口，是纪检监察机关以主动监督、靠前监督推动各级各部门为群众办实事、解难题的具体措施。”洛阳市纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍，针对监督检查中发现的群众办事不顺畅、政务服务部门之间协同联动不到位，以及部分窗口工作人员办事效率低等问题，市纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，结合正在开展的民生领域不正之风和腐败问题集中整治行动，督促市县两级政务服务部门设立“办不成事”窗口，从机制体制上进行创新，进一步打破企业、群众办事的隐形壁垒，畅通民情民意反映渠道，深挖痛点，打通堵点，让人民群众更好地办成更多事，增强群众的幸福感和获得感。

　　全市各县区纪检监察机关结合实际情况，创新监督保障措施，推动“办不成事”窗口为群众排忧解难“办成事”。偃师区纪委监委在区政务服务中心大厅“办不成事”窗口醒目位置同时设立“纪委监督岗”，选派纪委监委工作人员定期驻点监督，及时帮助企业和群众解决实事、难事和烦心事。洛宁县纪委监委结合整治不担当不作为专项活动，联合县政府办、财政局、税务局、大数据中心等部门，探索建立监督预警信息化平台，定期与“110”联动中心沟通，分析研判群众、企业诉求背后可能存在的作风问题，持续压实党委政府主体责任和相关职能单位监管责任。

　　“办不成事”窗口除了能办成事，还能反映事、监督事，推动提升政务服务效能。嵩县纪委监委针对“办不成事”窗口受理的事项，建立工作台账，定期梳理汇总，分析研判企业和群众集中反映的难点热点问题，倒查问题产生原因，有重点地开展监督检查，倒逼相关职能部门高效办事、优质服务，切实帮助企业、群众解决急难愁盼问题。洛阳市纪委监委驻市政数局纪检监察组围绕畅通反映问题渠道、深化综窗改革等强化监督检查，监督推动审批服务“三集中三到位”“应进必进”，27个证照、193项政务服务事项“免证可办”，104项政务服务事项“跨省通办”。

　　今年以来，洛阳市共设立“办不成事”监督窗口16个，紧盯职能部门在行政审批、服务群众中作风不实、流程不优、质效不高等问题跟踪问效，累计受理并推动办结问题657件，问责3人。

　　“办好民生这件大事，就要从解决好群众关心的一件件小事做起。”洛阳市纪委监委相关负责人表示，要着力在察民情解民忧惠民生上下功夫，紧盯民生领域突出问题，真刀真枪除痛点解难题，真正把主题教育成果转化为惠民生、暖民心、顺民意的更大成效。（黄先锋）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/ztyw/articlef9693d6a47a747149cf84f9261a53f2a.html
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