“我反映的问题，至今你们都没有给我一个满意的答复！”周一一大早，我刚到办公室就接到了“老熟人”李大爷打来的电话，电话那头他急切地抒发着自己的不满。

　　“李大爷，关于您反映的事情，虽然不属于我们办理的范畴，但我们一直在跟进处理，您还是要耐心地等一等，职能部门办结后会及时跟您反馈结果……”安抚好李大爷的情绪后，我的电话才放下。

　　“怎么，李大爷又来反映事儿了？”办公室小侯无奈地问道。

　　李大爷是我们这儿出了名的上访人，他利益诉求多年无果，从去年开始便隔三差五地上门到纪委信访接待中心接待窗口来“坐一坐”“讲一讲”。他的利益诉求涉及拆迁补偿争议以及与邻居的房屋纠纷，相关职能部门早已对其反映问题进行了核查和回复。不认可反馈结果的大爷便试图从我们这找突破口“翻旧账”。

　　两天后，等不及的李大爷亲自跑来当面向我要说法。

　　“李大爷您别激动，有什么事，坐下来慢慢说……”我给李大爷倒上了一杯热水，趁他喝水的空，我赶紧翻看了一下自己向有关部门了解的最新办理情况。

　　“您反映的主要问题是您认为政府对您几年前被拆房子的补偿标准过低，要求按现行标准追加补偿，对吧？看过登记簿后我重申了一下李大爷的问题。

　　“对，就是这个问题。”李大爷点了点头。

　　“李大爷，关于您的拆迁补偿款问题我们单位在去年底已经督促相关职能部门向您进行了当面答复。当时说得很清楚，根据您的房屋拆迁时间和当时的拆迁政策，您不符合现在的拆迁标准。同时，我们也根据您本人的请求查阅了相关的档案资料，走访了住建部门、部分知情群众和当时在岗的老领导，所有证据都证实了您确实不符合现有政策要求。”我接着跟李大爷这样说。

　　“我听说有人就可以按照现在的拆迁标准进行赔偿了，为什么到我这就不行了？！”李大爷情绪激动地说道。

　　“您说的这个人是谁？如果有证据证明他超标准领取了赔偿款，我们一定会查清楚其中的违规违纪问题，还您老人家一个公道。”我接着问道。

　　“没有。”他接着说，“反正我不管，你们就要给我个说法！”

　　“老人家，根据您的情况……”接着，我耐着性子又将李大爷此次上访问题调查处理情况给他做了详细的解释说明和耐心开导，一遍又一遍……

　　将近中午，怨气渐消的大爷不再坚持，表示了对我们的理解后，提出要回家。我和小侯轻轻地扶起他，一直送他下了台阶。

　　“这工作真难干，上访人一个信访件我们就得花几天甚至几周的时间费尽心思地去核查，用了多大的劲，使了多大的力，他们却不认可我们的答复，还被他们埋怨……”小侯嘴里不停地嘟囔着。

　　我心里虽然也有点不舒服，但我心里清楚如果不是遇到了解不开的难题，如果不是出于对我们的信任，他是不会到我们这儿来的。

　　望着这位“固执”老人的背影，我对接访有了更深的体会：在处理一些业务外信访问题、面对一些不理性的信访人时，我们更要平心静气、耐心倾听、细致办理、热情处理。俗话说，“只要感情不滑坡，理解总比误会多。”一句问候、一杯热茶、一个让座等暖人心的话语举动，群众都能看在眼里；晓之以理、动之以情，感化群众，让他们可以畅所欲言地反映问题，客观理智地寻求解决问题的途径，才是真正化解他们心中“坚冰”的有效途径。（辉县市纪委监委 李磊 侯志利）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/articled5cf7b1919144bbbbfafbf726bcbad11.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。