“信息化监督平台中的一键直达实时接访功能让我印象深刻，它破解了来访群众、接访干部对所反映问题的沟通障碍，实时连线反馈、督办所涉事项的办理进展，话摊开说、事公开办，群众心里的疑虑打消了，自然避免了许多不必要的信访矛盾……”“他们以信访矛盾是否有效化解为标准，对梳理排查的未办结信访举报件实行蓝、黄、红三色预警督办管理的做法对我们很有借鉴意义……”近日，我和几位同事一起到清丰县观摩学习基层监督工作先进经验。回程路上，大家迫不及待地交流分享学习体会，讨论气氛异常热烈。

　　我们此行参观了清丰县双庙乡纪委红都廉情信息站和沙格寨村现场观摩点。在观摩中我们了解到双庙乡纪委整合调动村务监督、“五老”监督员等村级监督力量，在29个村建立红都廉情信息站，并通过每周巡防、每月定期接访、诊疗督办等制度，广泛收集廉情信息、精准做好分析预警、协调解决群众利益诉求、督促村级“三务”公开及惠民政策落实工作，切实把纪检监察的监督触角延伸到基层最前端。

　　“韩某租地款未发放到位”“与邻居有宅基地占地纠纷”……我们在翻看《问题处理反馈单》时发现廉情信息员搜集上来类似于这样的问题林林总总，描述语言质朴却很真实。细细想来许多我们后来认为难啃的信访“硬骨头”往往正是从这些“不起眼”的小事发酵而来。廉情信息员在巡防过程中敏锐地捕捉到了这种信访苗头，及时予以处置化解，真正把矛盾化解在行为形成之前。

　　通过扫码我们还现场体验了“信息化监督平台”的智慧与便捷。群众足不出户就可以通过网络、微信实现零距离监督。通过内部数据碰撞比对，还可以碰撞出疑似违规问题线索，让隐形变异的“四风”问题无处藏身……

　　新形势下，纪检监察信访工作面临着业务范围外信访量增大、化解信访积案等诸多挑战。通过这次交流观摩，我更加体会到了信访问题及时、就地解决，是做好信访举报工作的重中之重。“风起于青萍之末，浪成于微澜之间。”信访问题多是繁杂的小事，而对信访人来说却可能是大事难事。我们要摒弃就办件而办件的狭隘观念，和信访群众坐到一条板凳上，带着感情和责任去思考和谋划工作，把岗位当站位，把事业当追求，坚持业务内、外访并重，主动发现信访问题，掌握工作主动权。面对来访群众的焦灼、怨气甚至恶语相向，认真对待不激化、宣传政策不走样、协商解决不糊弄，避免矛盾激化、信访上行的同时，切实为群众排忧解难。（辉县市纪委监委 侯志利 李磊）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/xlbd/article5689f63c705d43efbda2f85a9f7bca2d.html
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