“感谢你们，我对你们纪委的调查处理结果很满意……”这是不久前，成都市锦江区纪委监委向实名举报人反馈处理结果的场景。

　　今年以来，锦江区纪委监委为提高信访举报工作处置水平，探索制定了《锦江区纪委监委检举控告件筛选研判及分类标记工作办法》和《锦江区纪委监委信访举报件筛选研判及检查督办工作机制》，围绕反映的人和事“上看下看”，横向关联问题“左顾右盼”，跳出信访件本身“瞻前顾后”。通过周分析、月总结、季研判，归纳提炼信访件的规律特点、趋势变化及背后共性原因，推动信访举报件快转快办、跟踪督办。全面梳理近年来群众反映强烈、重复举报次数较多以及久拖不决、结而不服的信访举报问题，建立“一信一台账”、实施“一信一反馈”，提高信访规范化水平和质效，将群众信访变信任。

　　信访室会同办案室对信访件进行分析研判。（徐玲蔚 摄）

　　“不让群众多跑路、一次找对路、不跑冤枉路”，该区纪委监委以“走基层、访民生、解难题”活动为契机，不断拓宽信访举报和受理检举控告渠道，不定期在人流集中的小区院落设立“流动接访”点，由区纪委监委班子成员带队，街道纪工委监察办干部及社区纪委书记现场接访，通过向群众宣传“码上举报”平台、召开群众坝坝会、院落“信访小分队”、社区纪委书记“接待日”等形式，将信访下沉到社区院落一线，把信访工作做到群众身边。

　　聚焦信访中的难点和堵点，区纪委监委通过领导包案下访、跟踪督办方式直达“现场”进行走访了解，解决群众烦心事、忧心事。针对办结后又出现多次重复访的问题启动复盘机制，分别与承办单位、问题涉及部门、街道、社区一同分析发生重复访的原因，找准问题症结，出真招、实招、管用招解决群众“急难愁盼”，化解信访积案、重复访、越级访等难题。

　　据了解，今年接待接访群众300余人次，收集意见建议287条，为群众答疑解惑210余人次，发放“码上举报”150余份，办理纪检监察业务内的反映34件，帮助群众解决各类困难和问题52件。同时，对收到的实名举报件进行“事前、事中、事后”全程反馈让举报人心里有底，同时也倒逼承办部门加快办理进度，提升信访办理质效。

　　“我们将群众满意度作为‘标尺’，下一步，我们将对梳理出的部分反映强烈的民生问题进行走访调研聚焦群众关切，摸清症结，有力有效推动问题解决，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。”锦江区纪委监委信访室主任谈道。（作者：米明孚 曾铃琳 徐玲蔚）