“真的是太谢谢你们了，上次我反映的问题，相关部门已主动联系我解决了……”2021年10月10日下午，泾源县纪委监委举报电话接到一个特殊来电，电话中来电人对接线员再三表示感谢。原来，该群众曾来电反映其邻居侵占公共道路的事情，虽然这类问题不属于纪检监察业务范围，但考虑到反映人年龄大，行动不便、语言表达不畅，接线员主动向有管辖权的乡镇政府沟通，以便问题能够及时得到解决。

　　一声“感谢”就是一份信任，亦是一份肯定，泾源县纪委监委充分发挥电话举报快速高效的特点，不断提升服务群众的能力和水平，切实使信访举报工作成为连接群众的“连心桥”。

　　当好聆听者，及时守护群众利益。立足纪检监察信访举报工作，坚持人民至上理念，耐心接听群众来电，引导群众准确、详尽描述举报问题。对于反映检举控告类问题，做到“五个问清”：问清反映的是谁、问清反映什么问题、问清发生在什么时间、问清有没有相关证据材料、问清是否实名举报。通过对来电接听质量、时限效率、电话记录等严格规范管理，不断提高电话举报工作质效。

　　当好引导者，忠实反映群众诉求。强化电话举报引导职能，细心进行解答，注重做好政策宣传。对于群众反映的纪检监察业务范围外问题，帮助群众寻找解决问题的途径，引导群众通过合理、合法的方式维护自身利益，始终做到“三个说清”，即：说清纪检监察机关的受理范围、说清为什么不受理、说清应该通过什么途径解决。

　　当好沟通者，传递纪检监察温暖。畅通信访举报渠道，编制发放《泾源县纪检监察机关信访举报指南》，通过泾源县纪委监委网站、泾源纪检监察微信公众号、宣传挂图等方式宣传信访举报流程和受理内容，使群众从“我要举报”向“我会举报”转变。同时，规范电话举报有关问题答复口径，通过电话服务传递泾源县纪检监察机关的温暖，架起连接群众的“连心桥”。（泾源县纪委监委）