“你们向我进行了反馈，情况我都清楚了，处理结果我也感到满意。”日前，在杭州市滨江区辖区信访联络站，区纪委监委工作人员向一名群众就其反映的某社区干部占用社区用房问题进行实名反馈，该群众当场表示对信访处理结果觉得满意。

　　基层是信访问题产生的源头，也是解决信访问题的基础和关键。为将矛盾纠纷化解在源头，滨江区、街道、社区三级纪检监察组织联动，在辖区各街道分别设置信访联络站，让信访接访走到群众身边，以有形有效载体实现信访工作在一线听民声、察民情、集民智、解民忧。

　　滨江区纪委监委着力打造以“政策宣传地、领导下访地、矛盾化解地、业务培训地、意见收集地”五个地为目标的信访联络站，建立“一月一提示”“一季一下访”制度推进联络站实体化常态化运行。每月，该区纪委监委信访室围绕信访工作重点，就风险排摸、信访宣传、矛盾化解等制发工作提示，定期对信访举报工作进行调度，形成三级协同联动源头治理的工作格局。今年以来，该区已三级联动开展集中信访宣传一次，制作“当举报信来到纪检监察机关”主题动漫视频进行滚动播放，覆盖辖区62个社区，引导群众规范举报；开展重复信访风险大起底，并梳理形成红黄绿三色清单，做到情况清举措明。

　　抓好源头治理重点难点，变被动等待上访为主动带案下访。滨江区纪委监委干部主动下沉，将基层信访举报处置、矛盾纠纷预防化解关口前移到街道、社区，面对面听取群众意见，确保群众信访举报诉求事事有着落、件件有回音，以实际行动推动信访举报“案结事了”。

　　该区纪委监委着力加强和信访局、公检法等部门的联动，致力于完善“一站式”纠纷解决机制，通过召开座谈会、联动调处等方式，找准着力点，努力在源头解开群众心结。

　　与此同时，该区纪委监委积极开展“清廉沃土”培育行动，信访室与党风政风监督室、纪检监察室、派驻机构加强联动，对信访反映集中的单位开展深入剖析，因案施策，压实主体单位责任，推动类案整改的体制机制完善，不断净化政治生态，从源头上堵塞信访多发易发的制度漏洞。

　　“抓源头、抓联动、抓化解是做好信访工作的关键，我们将以信访联络站这个群众家门口的窗口为抓手，用好多方协同联动机制，以‘治未病’的理念防范重复信访、越级信访问题发生，多措并举切实把好信访举报工作‘头道关’。”滨江区纪委监委相关负责人表示。

　　（杭州市滨江区纪委监委）