“您之前反映的小区内居民自装地锁问题，现在解决了吗？”近日，邻水县纪委监委服务群众联系点工作人员对诉求解决办理情况进行了电话回访，时隔一个月，终于得到群众的满意答复。

　　邻水县纪委监委会同鼎屏镇纪委到万盛苑小区实地核查走访。（鲁珊珊 摄)

　　此前，该县纪委监委通过“小邻通”监督云平台对诉求工单办理进度分析研判时发现，一份工单先后流转鼎屏镇、综合行政执法局等多个部门，但迟迟未得到有效解决。

　　随即，平台将情况转报至信访室进行调查核实。经核查，一个月前，万盛苑小区居民在“小邻通”便民云上反映，有住户在公共停车位上自行安装地锁，导致其他住户停车不便，但因工作衔接等原因迟迟未得到拆除。随后，“小邻通”监督云向属地单位、行业部门发送短信预警，并纳入黑榜督办清单，在县镇纪检监察组织的共同督促下，近90余个车位地锁正加紧拆除中。

　　为切实打通基层监督的“最后一公里”，邻水县纪委监委致力于将监督融入基层治理，充分整合“12345”、政务热线、民生服务、营商环境等功能，打造面向群众的“一体化”综合开放性平台——“小邻通”便民云服务平台和政务云服务平台，24小时不间断受理群众的投诉举报和合理诉求。针对此前基层监督力量薄弱、氛围不浓、质效不高等问题，县纪委监委坚持问题导向，开发运用“小邻通”监督云平台，定期抓取云服务平台信息形成监督“数据池”，紧盯诉求工单办理进度和质效，将其作为推动干部作风转变的“透视镜”，实现精准监督。

　　“我们紧盯问题诉求办理质效，通过大数据信息比对、诉求办理全程跟踪监督，搭建考勤违规、排号拥挤、不满意差评、办件超期4项监测预警模型，健全‘预警反馈—问题整改—修复提升’的闭环工作机制，云上精准监督跟进”。据该县纪委监委信访室负责人介绍，为确保群众反映诉求事事有着落，件件有回音，“小邻通”监督云平台采取“诉求解决+监督督办”双闭环工作模式，充分发挥服务群众联系点末端督导督办作用，及时回访群众意见建议，推动问题诉求从“办结”向“办好”转变。

　　除此之外，通过平台层层筛选比对群众诉求反馈信息，县纪委监委相继梳理研判出征地补偿、低保评定、住房保障等重难点事项，以及物业管理、小区停车等群众反复投诉的热点问题，按照部门职能职责进行“吹哨”转办，建立各类问题台账，实行清单式管理、销号式解决，并对办理结果开展抽查监督，密切关注在诉求办理中出现推诿扯皮、履职不力等作风问题，同时纳入部镇政治生态分析研判重要内容，倒逼规范履职用权，形成监督、治理、整改工作闭环。

　　截至目前，“小邻通”云平台共收集群众诉求21000个，推动解决群众身边急难愁盼问题1050件，从中发现民生资金领域疑点数据200余条，立案15件15人。

　　“下一步，我们将切实用好‘1+N’数字化监督云平台，以大数据赋能动态监测，定期开展数据比对、分析研判，为查信办案、专项巡察、精准监督等提供信息化支撑，不断做实基层监督、提升治理效能。”邻水县纪委监委相关负责人介绍道。（作者：鲁珊珊）