“请问是吴忠市纪委监委吗？我们社区在组织群众做核酸检测时人手不够，无法对人群队伍秩序进行引导。”“好的，您反映的问题我已经认真记录，我们会及时转给您所在地纪委监委去核查，请保持手机畅通，核查结束后第一时间会向您反馈结果。”这是近日吴忠市纪委监委信访室工作人员受理电话举报的一个工作场景。

　　疫情防控阻击战打响以来，吴忠市纪委监委按照疫情防控工作要求，积极倡导群众选择电话、网络渠道反映问题。自10月25日起，安排专人24小时值守，做好接听12388电话、复听12388留言及筛选网络举报等工作，让群众“宅”在家里也能方便快捷进行举报，确保抗击疫情工作、监督保障两不误、双推进。

　　在办信过程中，加强对信访举报内容的分析研判，紧盯在疫情防控工作中不担当不作为、推诿扯皮、消极应付等形式主义官僚主义问题，精准梳理检举控告类涉疫举报。建立涉疫举报快速处置流程，简化审批程序，保证一个小时之内完成分流转办。密切跟踪核查办理情况，采取电话方式进行重点督办，全面落实压力传导。值班人员除了做好涉疫信访举报接听登记，还注重实时收集各级疫情防控指挥部发布的各类通知通告，全力做好信息咨询和便民保障。尽可能详细解答群众电话反映或咨询的各类问题，对需要转交相关部门解决的问题及时转交并跟踪督促，确保疫情防控期间信访举报受理工作不断档、不松劲。截至目前，吴忠市纪委监委共接听电话、处理留言101个，其中涉及疫情防控信访举报7个，均已处理完毕并答复反映人。（吴忠市纪委监委马磊）