“有了这个小册子，就能少跑冤枉路了，哪些问题可以向纪检监察机关反映、怎么反映都写得一清二楚！”近日，在钦州市浦北县西滨广场信访举报宣传活动现场，李大爷从工作人员手中接过《浦北县纪检监察信访举报工作宣传手册》，边翻看边高兴地说道。

　　今年以来，浦北县纪委监委积极推进信访举报示范点建设，精心编印下发了10000册《纪检监察信访举报知识宣传手册》，内容涵盖纪检监察机关信访举报受理对象和范围、举报渠道等，并列举了不属于纪检监察机关受理范围的常见问题，引导群众到相应归口部门进行反映。通过该手册，群众对“举报些什么”“该如何举报”“向哪里举报”等问题也有了更清晰的认识。

　　 该县纪委监委通过抓实“规定动作”，选准“自选动作”，发挥信访举报联系服务群众的“窗口”作用，推动纪检监察信访举报工作取得新实效。

　　坚持“硬软”结合，把信访工作做到群众心坎上。在“硬件”方面，配齐配全接访专用电脑、打印机、密码储物柜、摄影摄像仪、测温枪等设备，将纪检监察机关信访举报受理范围、检举控告人的权利和义务、信访举报须知等制度更新上墙。不断升级完善来访接待场所，配备休息椅、饮水机、老花镜、应急药品等便民物品，丰富接待室纪法图书角宣传册和图书的种类等，积极打造“亲民暖民爱民”的服务窗口。在“软件”方面，强化检举举报平台的规范化使用，通过线上线下“同步运行、并行推进”全流程闭环管理，实现举报材料电子化存储。印发做好检举控告签收处置反馈工作提示，加强对基层检举举报平台使用指导，对信访件办理实时跟踪督导、全程监控督办，实现信访件规范高效办理。同时强化信访举报干部服务意识，用心用情做好群众来访接待工作。

　　拓展宣传阵地，延伸信访举报触角。该县将信访举报宣传工作拓展到县镇村三级廉洁文化示范点建设，在县城廉洁文化园宣传长廊设置信访举报业务专栏，在镇村一级廉洁文化示范点融入信访元素，使群众在接受廉洁教育的同时了解更多的信访举报知识。同时依托开展“乡村振兴 清廉同行”活动，将县镇站村四级举报方式制作举报公示牌装订到村级重点场所，便于群众反映诉求，维护自身权益。

　　积极开展重复信访件治理和积案化解工作，采取领导包案、提级办理、联合办案等方式，探索实行“边查边反馈”模式，推动了一批群众合理诉求解决，实现案结事了、息诉罢访。今年以来，共受理群众信访举报件119件，同比去年信访总量明显下降，其中重复举报件同比下降68.9%。（浦北县纪委监委）