“您好，这里是沂水县政务热线专班，请问您前期反映的道路施工影响居民出行问题，相关部门予以解决并反馈了吗？”近日，沂水县纪委监委政务热线专班工作人员，对“12345”热线工单办理情况开展随机抽查。

　　“12345”政务热线是群众反映问题的窗口，也是纪检监察机关发现和查处损害群众利益问题的重要渠道。今年以来，沂水县纪委监委深度参与“12345”提效能强功能工作，探索建立“点题整改”机制，将工单进行分门别类，根据群众满意度和办结情况发现问题，第一时间向行业部门和属地乡镇（街道）下发《县纪委监委政务热线问题反馈单》，让“12345”热线“热起来”“用起来”。

　　“为确保‘点题精准’，我们成立政务热线专班，主动对接‘12345’热线中心，借助专业监督平台，主动排查群众长期反映未得到解决的问题和群众反馈不满意的问题，梳理制定问题清单，点对点开展监督检查，并实行一案一策、销号管理。”该县纪委常委王秀松介绍，截至目前，共针对群众反馈“非常不满意”“不满意”的工单以及政务服务窗口部门作风问题，发出督办整改函24份、纪律检查建议书5份。

　　坚持“抓当下”与“管长远”相结合，该县纪委监委总结热线督办经验做法，出台《关于深化开展“12345”热线工单联合督办的工作机制》，督促相关职能部门查找漏洞、强化监管、完善制度，联合多部门印发《关于切实转变工作作风提升“12345”政务热线办理效能的通知》，从规范工单首接责任、明确二次退单要求、三次转派兜底承办、规范工单退回工作等4个方面作出明确要求，形成防范问题产生、及时解决问题的长效机制。

　　“热线督办是我县作风建设的重要抓手。下步，我们会继续将各项监督工作融入部门治理、行业治理和基层治理，有力推动整治漠视侵害群众利益问题专项治理工作不断深入深化。”该县纪委监委有关负责人说。（临沂市纪委监委）