“我年纪大了不会操作电脑，我们的卫生许可证是窗口一手代办的，真是省心又省力，我非常满意！”11月16日，在开封市禹王台区行政服务大厅，拿到卫生许可证的杨家小吃店负责人对“导办帮办代办”窗口的服务态度和办事效率赞不绝口。

　　此前，该区“办不成事”监督窗口接到多名企业群众反映，大厅虽然设置有电脑自助区，但是由于有些群众操作电脑不熟练，不少业务操作很困难。另外，有些业务涉及多个职能部门，加上有的企业群众不清楚办理程序和环节，致使在多个窗口来回跑，影响办事效率。

　　为切实解决企业群众“多头跑”、不会操作的困扰，禹王台区纪委监委将此问题纳入问题清单，在监督推动下，区行政服务中心开展“服务提效”专项行动，在行政服务大厅醒目位置开设“导办帮办代办”窗口，抽调6名区行政服务中心业务骨干成立帮办代办工作专班，轮流在“导办帮办代办”窗口值班，值班人员根据企业群众具体需求受理帮办代办事项，并进行“一对一”全程服务，极大缩短了办理时间。

　　同时，该区纪委监委督促区行政服务中心加大对帮办代办人员业务培训，确保帮办代办工作人员政策解答“一口准”、业务办理“一口清”，最大限度利企便民。今年5月份以来，该窗口为企业群众帮办代办各类事项495件。

　　该区纪委监委以提高企业群众办事便利度和服务满意度为着力点，通过“体验办事”对“放管服效”“最多跑一次”改革措施落实情况，窗口服务质量等进行“零距离”监督检查，对效率低下、吃拿卡要、推诿扯皮、不作为慢作为等形式主义、官僚主义现象持续“亮剑”。截至目前，已开展相关监督检查56次，发现各类作风问题6个，“第一种形态”处理党员及监察对象2人，发出监察建议书4份，窗口办事效率、服务质量、工作作风持续提升。（赵芳）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/dfzf/article2d1ee6411cbf4d1b813c2a590912ccc0.html
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