聊城市茌平区纪委监委以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为遵循，做实做细检举控告工作，变“坐堂接访”为“主动下访”，组织纪检监察干部成立多个“流动接访点”，深入基层，现场接访，零距离倾听民声，现场为老百姓答疑解惑。图为纪检监察干部在该区人民广场向群众讲解《纪检监察信访举报工作须知》。 任婷婷/摄

　　“针对之前群众反映的村北河堤承包款、修建村委会办公室花费情况等村账目不清问题，镇纪委进行了调查，现将有关情况进行公示，大家如有异议，可以打电话反映。”这是2022年上半年，冠县范寨镇纪委对韩庄村一起匿名举报调查结果进行公示的场景。

　　对匿名信访举报件调查结果进行公示，是聊城市纪委监委实施信访举报“全过程反馈”工作机制的一部分。市纪委监委紧盯群众反映强烈的突出问题，探索建立健全信访举报“全过程反馈”机制，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，推动了信访工作高质量发展。

　　架好“连心桥”

　　聊城市纪委监委坚持以制度建设为主线，根据《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等规定，制定了《聊城市纪检监察信访举报“全过程反馈”工作规范》，明确规定反馈要求、反馈方式、反馈实施等内容。

　　“对这个调查结果，我很满意，感谢纪委同志不厌其烦地一次次反馈。”该市经济开发区上访群众对前来回访的纪委同志表示感谢。这名群众之前多次反映本村村干部有关问题，都对答复不满意。在2022年的复查过程中，市纪委监委办案人员与举报人见面了解情况20多次，对信访问题逐条回应、实时告知进展情况。2022年7月，经过多方调查取证，查清被反映人存在违纪违法行为，市纪委监委果断对其采取留置措施。

　　对实名举报，市纪委监委形成“调查前举报人知晓受理情况、调查中举报人知晓调查进度、调查后举报人知晓调查结果”的工作闭环，推动信访问题办结化解。

　　对于匿名举报，坚持“公示为常态、不公示为例外”的原则，探索实施会议反馈、公告反馈、通报公示等方式，通过对已查实的问题说明调查情况、处理结果，对查否的问题说明原因、依据，破解匿名举报信息不对称的难题，进一步消除群众疑虑。

　　打好“组合拳”

　　高唐县纪委监委在办理辖区内赵寨子镇东小村一起业务内外交织的信访案件中，举报人不满意调查结果。县纪委监委在移交业务外线索的同时，组织“纪检律师”及时介入，从法律角度对业务外问题多次向举报人进行解释，最终举报人对处理情况更加信服，表示不再举报。

　　“我们抽调本单位已通过国家统一法律职业资格考试的工作人员组成‘纪检律师’队伍，积极参与信访举报反馈工作。”高唐县纪委监委信访室负责人刘建瑞介绍，“‘纪检律师’对群众反映的涉法涉诉信访问题进行法律宣传，疏导信访人情绪，化解了一批涉法涉诉类问题纠纷。”

　　除了安排“纪检律师”为举报人解疑释惑，市纪委监委还综合运用多种反馈方式，力争让群众满意又暖心。通过与举报人进行面对面反馈，动态跟踪了解信访群众实际诉求；对信访人在外地无法当面反馈的，采取电话反馈方式，让信访人化解心结。在回访反馈阶段，着重对信访群众反映强烈、共性问题比较突出的开展回访，了解群众对处置结果的满意度，并征求意见建议，为推动共性问题整改、深化基层治理助力。

　　用好“指挥棒”

　　建章立制，关键在落实。聊城市纪委监委推行信访举报“全过程反馈”工作机制以来，各县(市、区)纪委监委在认真学习和严格执行“全过程反馈”工作规范基础上，结合自身实际，进一步健全完善信访反馈工作机制。冠县纪委监委建立健全12项信访反馈制度，形成反馈制度保障体系、反馈质效督导体系和反馈人才培养体系；临清市纪委监委探索制定《信访举报反馈工作小组工作办法(试行)》，明确反馈程序、反馈纪律、反馈方式选择等内容，提高信访举报反馈工作水平。

　　为提升信访工作真正落实到底，聊城市纪委监委发挥考核“指挥棒”作用，将“全过程反馈”工作落实情况纳入对县级纪委监委考核内容，对落实不力、工作不到位的单位，在年底考核时予以扣分。同时，强化压力传导，对“全过程反馈”落实情况和信访轨迹标注分析等工作进行督导，确保工作执行到位。

　　书记点评：

　　把“送上门来的群众工作”做实做细

　　聊城市委常委、市纪委书记、市监委主任 姜传政

　　聊城市纪委监委认真践行以人民为中心的发展思想，积极探索工作方式，构建全过程反馈工作机制，把信访举报这项“送上门来的群众工作”做实做细，确保群众信访举报事事有回音、件件有着落。

　　全过程反馈是化解信访的“减压阀”。实践中，群众对反映问题是否受理、办理进度如何以及问题查办情况等高度关注，及时反馈，能够不断增强群众对纪检监察机关的理解和信任，在很大程度上能够避免越级访、重复访。

　　全过程反馈要以诚心换真心。站在群众立场，坚持从问题受理到调查结束，全过程及时反馈调查处理情况，并及时听取意见建议，以制度形式将反馈工作进行固化，既能保护群众热情，又能消除他们的顾虑，坚决克服怕见群众的心理，确保真正息访罢诉，把“信访”变“信服”和“信任”。

　　下一步，聊城市纪委监委将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，坚定践行人民至上的原则，持续优化“全过程反馈”机制，在反馈中接受群众监督、增进群众理解、化解群众心结，切实把矛盾纠纷消化在萌芽、解决在基层，不断提升信访举报工作质效和群众满意度。