“我家厨房的下水道，就是张书记带志愿者帮弄好的。”“这个楼梯间的扶手也是张书记帮联系装好的。”近日，柳州市柳北区解放街道纪工委在对欣发社区党委书记、主任张燕开展暖心回访时，了解到张燕已经卸下思想包袱，全身心投入到基层治理中，用实干赢得了群众认可。

　　此前，柳北区纪委监委接到反映张燕滥用职权的信访举报，经调查核实，确定举报问题失实。该区纪委监委通过会议澄清的方式，对不实举报及时予以澄清，并适时开展回访，帮助张燕打消顾虑，再次轻装上阵。

　　近年来，柳北区纪委监委在辖区范围内集中开展失实检举控告澄清工作，对信访件进行起底排查、筛选研判、综合运用多种方式进行澄清，及时为受到不实举报的党员干部消除影响。同时，强化对澄清干部的回访，通过正、侧面回访反馈，及时了解其工作表现、思想认识。通过“澄清+回访”双管齐下传递组织关怀和人文温暖，进一步提振党员干部干事创业的精气神，激发履职尽责、担当作为的内在动力。

　　今年，柳北区纪委监委出台了《柳北区纪委监委失实检举控告澄清工作制度》，明确细化了澄清工作原则、适用范围、操作程序、澄清方式、澄清时限等内容，为开展澄清正名工作提供制度依据。实践中，按照“应澄清尽澄清”的原则，对失实检举控告件是否需要澄清进行认真分析研判，从严筛选澄清对象、界定澄清范围，保障澄清对象的精准性，严把澄清条件审核关。

　　在开展澄清工作时，认真了解澄清对象的思想认识及表态，在充分尊重本人意愿的基础上，因人、因事制宜地选用书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式进行，及时消除妨碍党员干部担当作为的不利因素，使其真切感受到组织关怀。

　　加强教育转化，做好后续教育管理，既是对澄清工作效果进行检验，也是使干部重新站起来的关键。柳北区纪委监委充分考虑澄清对象个人情况、内心需求及被澄清事项，制定“一人一策”暖心回访方案，从澄清对象家庭、单位、群众多角度搜集信息，制定“疏导式”“关怀式”“鼓励式”个性化谈话策略，通过电话回访、谈心谈话、入户走访等方式，帮助澄清对象快速找回工作状态，巩固澄清工作效果。

　　“在做实澄清工作的基础上，我们将进一步落实信访举报双向承诺制度，接访人向来访群众承诺办理期限、定期反馈、安全保障等，来访群众承诺如实反映问题、主动配合信访办理等，不断提高纪检监察信访件办理效率和质量。”柳北区纪委监委相关负责人表示。（柳州市柳北区纪委监委）