“你们这么快就查清事情，还跑这么远来跟我当面讲清楚，我这着急上火的事儿终于给解决好了！”近日，针对群众反映危房改造补助款未发放的问题，柳州市柳江区纪检监察干部在一月内快速查清事情原委并推动问题解决，高效的行动得到了群众的认可。

　　信访工作是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作。今年以来，柳江区纪委监委在全面提升信访件办理质效上持续发力，通过实行信访举报件“三级预警”分级督办机制，对信访举报件办理情况进行动态管理，定期加强预判梳理，点对点做好跟踪督办提醒，力求做到信件督办“快、准、严”，让群众诉求得到重视，让问题得以解决。

　　“你好，由你镇纪委承办的有关曾某某的信访件离规定办结期限还有15天，请加快办理速度，并及时将调查处理情况录入检举举报平台……”在分级督办机制实施过程中，为实现问题线索处置工作依规依纪高效推进，该区纪委监委围绕梳理排查出的未办结信访举报件，通过建立“专项台账+跟踪督办”机制进行动态管理。对距办结期限不同的信访举报件分级分类标记预警信号，并采取电话督办、制发《信访事项提醒函》、约谈承办部门负责人等方式督促相关部门及时处理，做到句句有回复，事事有回音，高效化解群众急难愁盼问题。

　　“某中学校长违纪违法举报线索涉及范围广、人员多、时间跨度较长，核实工作需要较长时间......”为不断提高信访问题线索办理质量，减少信访问题线索存量，针对涉及问题复杂、时间跨度较长的线索，该区纪委监委信访室在给予预警提示的基础上，灵活采用领导包案推动落实机制。为尽快回应群众关切，该区纪委监委对此类线索采取“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的措施，由包案领导深入基层了解情况、分析原因、找准根源，通过个案指导、召开专题调度会等方式对疑难积案进行重点突破。同时，充分发挥“室组地”联动办案优势，在线索处置和办理反馈上实现互联互通。经过多方联动配合，最终将问题线索理清查实，给予该中学校长党内警告处分，推动久拖不结信访难题得到有效化解。

　　今年以来，通过该区纪委监委各个部门密切协作，多举措联合推动，该区涉纪信访总量同比下降 21.05%，重复举报同比下降 66.67%，初次举报今年上半年办结率达100% 。

　　“群众期盼处就是正风反腐发力点。”柳江区纪委监委主要负责人表示，将聚焦群众急难愁盼问题，以群众满意度为“标尺”，不断探索信访工作机制，积极回应群众的关切和诉求。（柳州市柳江区纪委监委）