“工作人员热情周到、业务熟练，在他们的帮助下，我的工伤职工待遇很快就完成了线上申报，我对工作人员的服务感到非常满意！”提及广德市社会保险基金管理中心（以下简称市社保中心）工作人员的服务质效，该市祠山街道山关社区居民仲大爷连连称赞道。

　　此前，市纪委监委通过12345政务服务热线、基层小微权力“监督一点通”等“线上”平台以及一线监督、走访调研等“线下”渠道，全面摸排梳理群众反映强烈的民生问题，其中就有反映“部分工伤人员因不熟悉工伤职工待遇线上申报流程导致申报困难”的问题。

　　民生关注的热点就是监督执纪的重点，市纪委监委结合正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，将群众反映的问题作为提高社保领域服务质效的“小切口”，要求市社保中心根据群众反映问题，立即行动、妥善解决，并要求市纪委监委驻市委办纪检监察组对问题办理情况进行跟踪问效。

　　“今年以来，我们以科技赋能推动社保服务数字化转型，其中，工伤职工待遇申报、审核及资金兑现全流程数据流转是社保服务数字化转型的工作重点之一。通过推行保险‘掌上办’‘网上办’‘自助办’服务，不断优化办理流程，提升便民质效。”市社保中心负责人介绍说，“在实际推进过程中，存在部分工伤人员因不熟悉申报流程导致申报困难的现象，特别是一些子女不在身边且不熟悉数字化操作系统的老人对此感到十分焦急。”

　　了解到这一情况后，市社保中心立即组织人员前往包括仲大爷在内的不熟悉申报流程人员家中，现场协助其完成工伤职工待遇线上申报工作。在市纪委监委的跟进督促下，市社保中心举一反三，及时排查梳理申报困难人员数据，并通过电话指导、上门协助等方式帮助大家线上申报，全力确保工伤人员待遇足额按时兑现。

　　此外，市纪委监委还督促市社保中心通过开展线下培训、发放操作流程图等方式，做好工伤职工待遇网上申报的宣传推广工作，让广大企业职工全面知悉线上申报流程。自工伤保险实行线上申报以来，市社保中心已通过“线上”渠道受理职工工伤待遇申报1202件，其中网办1186件，兑现工伤待遇近2600万元。

　　“民生领域点多面广，找准问题才能‘量体裁衣’。我们将持续紧盯群众关心关切的问题，聚焦‘小切口’精准发力、靶向纠治，用有力有效的监督推动解决一件件关键小事，扎实办好一桩桩民生实事，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。”市纪委监委有关负责人表示。（宣城市纪委监委）