非常感谢纪委把我反映的问题调查清楚，解开了我心中的‘结’，我承诺自今日起，不再对这些问题上访。”近10年来，宾阳县一退休干部磨某围绕同一个问题多次向中央、自治区、市和县等多部门寄信反映，但相关部门的回复，他总是不满意。

　　针对这一情况，宾阳县纪委监委办案人员多次与磨某当面交流，将信访件受理情况、办理过程、拟处理结果等一一反馈给磨某，用证据、事实和处理结果解开磨某心结”。最终磨某对办理结果表示满意，并承诺息诉息访。

　　重信重访一直是困扰信访工作人员的信访顽疾”。为打赢疑难重要信访化解攻坚战”，宾阳县纪委监委将我为群众办实事”融入到办信工作中，通过一信三反馈”工作机制，即按时反馈受理情况、适时反馈办理进展、及时反馈办理结果，努力把问题解决在基层，把矛盾消除在萌芽状态，最大限度减少重复访、越级访现象，不断提升群众满意度。

　　群众举报最怕石沉大海，‘一信三反馈’工作机制既强化了与举报人的沟通联系，又避免信访件‘一收了之’慢处理的情况发生。”宾阳县纪委监委信访室负责人介绍。

　　该县纪委监委落实一信三反馈”工作机制，即信访室收到信访件5个工作日内告知实名检举人受理情况，并核实举报内容、倾听其他诉求、获取细节信息。办理环节10个工作日内，由承办部门以适当的方式，在规定时间内根据线索处置的进展向举报人作出反馈，并听取举报人的意见和建议。调查结束后，承办部门在5个工作日内进行结果反馈，当举报人对调查处理结果不满意，提出新的意见或证据的，承办部门补充调查；对无法提供新的事实依据的，耐心做好解释说服工作。

　　同时，该县纪委监委坚持信访问题一案一策”一案一析”，每周定期召开信访件及问题线索分析研判会，由委主要领导、分管及协管信访、案管工作等领导同志亲自把关每件信访件，综合判断是否属于纪检监察机关受理范围，研究评估举报材料反映内容的可查价值，并提出运用谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结四种方式进行处置的合理意见，进一步优化信访件办理质量，确保规范化、科学化。

　　此外，该县纪委监委还实行带案下访制度，委班子成员定期深入基层一线，零距离接触群众，重点化解非正常上访、重复访和结而不服的积案等疑难信访问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的限期办结并及时反馈信访人。

　　据统计，今年以来，宾阳县纪委监委先后化解重复信访举报件59件，化解率达74.7%，受理情况和办理结果均100%向实名检举控告人反馈。

　　群众因为信任才会来访，带来的不仅是自己的诉求，还有对我们的信任和期望。”宾阳县纪委监委相关负责人表示， 要常态化落实好一信三反馈”工作机制，持续提升群众对信访处置的认可度和满意度。（宾阳县纪委监委）