“针对您上次向我们反映的问题，经过调查核实，现向您反馈……”“辛苦你们了，我对反馈结果很满意。”这是福建省龙岩市新罗区纪委监委干部在到江山镇铜砵村向举报人郭某回访时的一个场景。

　　此前，郭某曾实名向纪检监察机关信访举报有关问题，该区纪委经核查属实并给予被举报人党纪处分，但今年来，小郭仍多次通过电话、网络等方式进行重复举报。

　　既然相关被举报人已经被处分，为什么群众仍不满意，是否还有什么其他原因？为此，该区纪委监委成立带信下访组，由区纪委常委带队，组织联系纪检监察室、乡镇纪委多次下沉一线“把脉问诊”，与举报人郭某谈心，最终厘清了郭某因日常琐事与被举报人再次激发矛盾，因心有不忿，从而重复举报。

　　在纪检监察干部耐心详细答疑解惑下，郭某积压在心中的心结终于化解。“你们几次下来和我谈心，还帮忙协调了工作问题，我对办理结果非常满意……”郭某高兴地表示。

　　这是新罗区纪委监委主动架好信访“连心桥”，打好“三多”信访举报件清淤攻坚战的一个缩影。

　　今年来，新罗区纪委监委将破解重复信访举报、开展清淤攻坚作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，从群众最关心最直接最现实的利益问题入手，梳理起底十九大以来“三多”信访举报件32件，按照“一件一策”的要求制定专项清淤方案，采取领导包案督办，“室组地”协作联动、片区协作等方式，逐级压紧压实化解处置责任。

　　为提升“三多”信访举报件办理质效，严把“办结关”，该区纪委监委推行信访联合会审机制，由分管副书记、片区领导和纪检监察室、审理室、信访室等相关人员会商会审、分析研判。对问题不清、证据不足的信访举报件，退回重查，促使“三多”信访举报件查深查透。

　　此外，新罗区纪委监委还积极推进公开反馈和举报澄清工作，对查实的“三多”信访举报件，公开宣布处理结果，现场解答群众质询，主动回应群众关切；对查否的“三多”信访举报件，及时通过会议、通报等形式予以澄清，还党员干部清白，消除群众疑虑。同时，针对办信过程中发现的普遍性问题，该区纪委监委通过发放纪检监察建议书等方式，进一步堵塞漏洞，强化源头治理工作。

　　“信访工作是连接干部与群众的桥梁，我们要不断完善信访工作体制机制，提高信访件办理质效，使群众合理诉求得到及时解决。”新罗区纪委监委相关负责人表示。截至目前，该区纪委监委梳理的32件“三多”信访件已全部化解到位。（新罗区纪委监委）