“感谢你们的耐心解释和帮助，我对处理结果很满意！”日前，福建省南安市纪检监察干部来到康美镇福铁村林大叔家回访时，林大叔向来访干部感谢道。

　　此前，林大叔因征地问题多次实名举报，反映村干部林某甲私卖土地、侵占村财等相关问题。该市纪检监察机关经核查，对其反映的部分属实问题进行处理，林某甲也受到了相应处分，但林大叔并没有停止信访，今年2次越级重复反映林某甲问题。

　　今年7月，南安市纪检监察机关开展信访积案难题化解，林大叔成为市纪委常委许海峰的包案对象。经多次见面沟通，深入了解其实际困难和合理诉求，衔接相关部门答疑释惑，历时一个多月，该信访积案顺利化解，林大叔自愿息诉息访。

　　这是南安市纪检监察机关发挥信访“主渠道”作用，靠前监督化解群众矛盾的生动缩影。

　　今年以来，南安市纪委监委立足本地实际，坚持问题导向，紧盯信访举报积案化解、督查督办、失实澄清等关键环节，着力把信访举报工作做细做实做到位，跑好监督执纪“第一棒”。

　　信访举报渠道通畅、便捷，群众监督才能更有力。在健全完善“信、访、网、电”举报受理平台的同时，南安市纪委监委扎实推进信访举报分级录入及扫描试点工作，通过精准录入、精准分流、精准研判，规范重点问题目录及问题领域标记，大力促进信访举报工作提质增效。

　　“今年是换届选举之年，涉及换届纪律的问题敏感且时间紧急。”该市纪委监委相关负责人介绍，该市要求纪检监察机关对涉及换届信访件优先办理，优先录批、批完即转、转完即办，在换届大会召开前对所有相关信访件进行初步摸排、形成初步报告，及时撤换不合格候选人、回应群众关切。

　　信访工作是送上门来的群众工作。为全力做好信访积案化解，南安市纪委监委在探索实行领导包案制度的同时，聚焦群众诉求和信访难点问题，深入开展开门接访、全员接访、带信下访、入户走访“四访”活动。同时，将多年、多层、多头反映的“三多”信访件列为工作重点，充分发挥片区协作机制，按照问题属地原则将历年来突出的重复访、越级访件划分至各片区，成立由委领导班子成员直接领导、各纪检监察室主任担任组长的督导组，通过审核信访卷宗、实地现场指导等方式点对点督导，确保相关重点信访件依规依纪依法处置到位。
今年以来，南安市纪委监委已开展2轮督导工作，对96件信访件进行督导化解，其中化解“三多”信访件58件，检控类重复件同比下降37%，本级自收重复件同比下降比例达79.27%。

　　针对有的基层纪检监察机构信访举报查办不够及时、质量不够高等问题，南安市纪委监委及时印发乡镇纪委监察组监督检查审查调查工作流程图及常用文书参考，结合处理检举控告工作规则中的相关规定，举办2期纪检监察信访举报业务工作培训会，推动纪检监察干部提升信访举报工作水平，精准把握受理范围、精准办理检举控告、精准分析信访举报情况。同时，通过电话督办、约谈督办、实地督办，压紧压实办信责任，对不认真办理或报告不符合要求的，列出审核反馈清单，退回补充调查完善。

　　此外，该市把澄清工作纳入监督执纪工作内容，作为检举控告问题核查后的重要环节，建立健全失实信访举报澄清和容错纠错机制，对经调查党员干部、监察对象确属误告、错告、诬告和不实反映的，按规定程序作出书面认定结论，澄清问题，消除不良影响。

　　“信访举报工作的实质就是群众工作，我们将牢固树立以人民为中心的工作理念，在信访举报件的调查处置尤其是矛盾化解中勇于‘下沉’，敢于‘面对面’，学会设身处地、换位思考，把群众的单向反映变成与群众的双向奔赴。”南安市纪委监委主要负责人表示。（南安市纪委监委）