没想到你们这么关注这件事，跑这么远来找我反馈办理情况。”近日，岑溪市纪委监委工作人员驱车两个小时来到村民老李家，将他反映的10条举报内容调查情况面对面逐一反馈，并就不明之处进行解释说明。在纪检监察干部耐心讲解和大量事实证据面前，老李向纪检监察干部竖起了大拇指：你们这次的回复，我很满意！”

　　
据悉，老李已经3次反映同样的问题，但每次回复他都认为自己反映的问题没有得到解决。针对这一情况，岑溪市纪委监委将此件选定为领导包案下访件，即由市纪委监委班子成员带领专班制定处置方案，主动带案下访，对相关问题逐一核实，当面反馈，最终将问题解决在基层。

　　
去年以来，该市为有效化解信访积案，推动重要信访查办工作，通过实施信访包案制度，组建专班队伍，集中力量查处一批重点信访问题线索，解决一批信访问题积案。实行四定五包”责任制，即定包案领导、定责任单位、定责任人员、定化解时间，包掌握情况、包思想教育、包协调化解、包息访息诉、包信访稳定，明确班子成员每月下访不少于1次、每月约访2名重点信访人、每年包化解重点信访案件不少于5件。

　　
此外，该市还配套建立了专案专班、分析研判、月度报告、动态跟踪等保障机制，把好时间关、审核关、了结关三个关口”。通过定期梳理情况，对办理进度较慢、规定时间内不能办结的信访包案件，由信访部门筛选、党风政风监督部门督办、案管部门把关，实行常态化的挂牌督办，督促承办部门抓紧优先办理，对各承办纪检监察室办结的信访举报件处置方式对不对、问题调查清不清、责任追究严不严、整改措施实不实进行回头看”，确保包案信访件得到快速有效处置。

　　
做好信访积案化解工作，依规依纪依法办事只是基础，只有针对性地制定‘专属’信访化解方案，只有与群众交心，建立深厚感情赢得理解信任，才能有效化解矛盾。”该市纪委监委信访室负责人表示。（岑溪市纪委监委）